Spelaren från Storbritannien rapporterade att deras konto blockerades efter att ha vunnit 290 pund efter en insättning på 25 pund, trots att de valt bort några bonusar. De kunde inte komma åt sitt konto för att fortsätta med uttag. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare förtydligande, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Instaspin Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £250
Instaspin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKlagomål gällande kontospärrning och uttagsproblem
Bästa Instaspin casino supportteam
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående ett problem. Jag stötte på ett problem efter min första upplevelse av att spela på er webbplats. Jag satte in 25 pund och valde bort någon bonus. Sedan spelade jag 888 Gold-spel och vann 290 pund.
men efter ett tag märkte jag att jag inte längre kunde komma in på mitt konto.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära NR4545,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att dölja eller ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Angav du korrekt personlig information under registreringen eller när du fyllde i din casinoprofil, inklusive ditt bosättningsland?
- Har du kontaktat casinots kundsupport efter att du upptäckte att du inte kunde komma åt ditt konto?
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
