Spelaren från Nederländerna har försökt ta ut sina vinster i över sex veckor, med flera avbrutna förfrågningar och en avslagen utan förklaring. Han har lämnat in ett formellt klagomål men fortsätter att få vaga svar och förseningar gällande statusen för sina uttag.
Instant Casino - Spelarnas uttag försenas och avvisas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 23h 17m 25s
Instant Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina vinster sedan den 12 maj 2026.
Den 27 maj 2026 annullerades alla mina uttagsförfrågningar av casinot. Därefter skickade jag in två nya uttagsförfrågningar på 4 000 euro vardera.
Den 18 juni 2026 betalades slutligen ett uttag på 4 000 euro. Det andra uttaget på 4 000 euro avvisades dock plötsligt utan någon förklaring.
Efter att uttaget avvisades skickade jag in nya uttagsförfrågningar. För närvarande har jag tre väntande uttag: två uttag på 4 000 euro vardera och ett uttag på 2 000 euro, totalt 10 000 euro som fortfarande väntar på betalning.
Nu har jag väntat i ytterligare en vecka utan att få någon tydlig förklaring.
När jag frågade supporten varför mitt uttag nekades fick jag veta att ärendet hade vidarebefordrats till relevant team och att jag skulle få ett e-postmeddelande så fort det fanns en uppdatering. Det här är exakt samma svar som jag fick tidigare, när jag redan hade tvingats vänta i mer än fem veckor på en lösning.
Jag lämnade in ett formellt klagomål den 13 juni 2026, men jag har fortfarande inte fått något meningsfullt svar eller förklaring angående det nekade uttaget.
Min oro är att casinot fortsätter att försena processen, inte ger någon tydlig anledning till det avvisade uttaget och upprepade gånger säger åt mig att vänta på en uppdatering från en annan avdelning. Jag skulle vilja att casinot förklarar varför uttaget avvisades och behandlar mina återstående uttag utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Pabloleo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Jag har varit spelare på casinot i ungefär ett år.
Ja, mitt konto är helt verifierat.
Jag begärde mitt uttag via banköverföring, vilket är samma betalningsmetod som jag alltid har använt.
Mina vinster ackumulerades inte med någon bonus. Jag har aldrig använt en bonus för att få dessa vinster.
Jag vill också påpeka att jag under det senaste året har kunnat ta ut mina vinster utan problem med samma verifierade konto och samma bankkonto. Det här är första gången jag har upplevt problem med ett uttag, vilket är anledningen till att jag inte förstår varför det nu är försenat.
Jag hoppas att denna information hjälper dig i din utredning, och jag ser fram emot en rättvis och snabb lösning på mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Pabloleo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Pabloleo,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Instant Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag försöker för närvarande nå representanten utanför den här tråden. Därför kommer jag att sätta en sista deadline medan jag väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
