Spelaren från Nederländerna hade svårt att ta ut pengar från Instant Casino på grund av en begäran om dokumentation gällande tillfälliga Klarna One-Time Virtual Cards, vilket han inte kunde tillhandahålla. Trots att ett officiellt kontoutdrag och en skärmdump av Klarna-profilen lämnades in fortsatte casinot att skicka automatiska svar med begäran om information som inte fanns. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden genom att återuppta kommunikationen.
Instant Casino - Spelarens uttag hindras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 45 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInstant Casino blockerar mitt uttag genom att begära dokumentation för Klarnas engångsvirtuella kort (som slutar på 9241 och 6091) som är tekniskt omöjliga att tillhandahålla. Dessa är tillfälliga virtuella kort som Klarna raderar omedelbart efter användning. De syns inte längre i appen och Klarna inkluderar inte virtuella kortnummer på sina officiella PDF-utdrag. Jag har tillhandahållit mitt officiella ING-kontoutdrag (PDF) som visar betalningen till Klarna och min Klarna-profilskärmdump med mitt fullständiga namn. Casinot fortsätter att skicka automatiska svar som ber om en PDF eller skärmdump med kortnumret, vilket tekniskt sett inte finns för denna betalningsmetod. De blockerar mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Achie1345,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om svårigheterna du upplever med ditt uttag och de upprepade förfrågningarna om dokument som kanske inte är möjliga att tillhandahålla.
För att bättre förstå ditt ärende och bedöma situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- När skickade du in din uttagsbegäran första gången?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen förutom de Klarna-relaterade dokumenten?
- Har du kontaktat Klarnas support för att fråga om de kan tillhandahålla någon officiell bekräftelse eller dokument som förklarar att sådana kortuppgifter inte är tillgängliga?
Det vore också mycket hjälpsamt om du kunde tillhandahålla relevant kommunikation med casinot eller Klarna. Du kan ladda upp den direkt här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Achie1345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
