Instant Casino - Spelarens uttag hindras.

Instant Casino blockerar mitt uttag genom att begära dokumentation för Klarnas engångsvirtuella kort (som slutar på 9241 och 6091) som är tekniskt omöjliga att tillhandahålla. Dessa är tillfälliga virtuella kort som Klarna raderar omedelbart efter användning. De syns inte längre i appen och Klarna inkluderar inte virtuella kortnummer på sina officiella PDF-utdrag. Jag har tillhandahållit mitt officiella ING-kontoutdrag (PDF) som visar betalningen till Klarna och min Klarna-profilskärmdump med mitt fullständiga namn. Casinot fortsätter att skicka automatiska svar som ber om en PDF eller skärmdump med kortnumret, vilket tekniskt sett inte finns för denna betalningsmetod. De blockerar mitt uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Achie1345,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om svårigheterna du upplever med ditt uttag och de upprepade förfrågningarna om dokument som kanske inte är möjliga att tillhandahålla.

För att bättre förstå ditt ärende och bedöma situationen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• När skickade du in din uttagsbegäran första gången?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen förutom de Klarna-relaterade dokumenten?
• Har du kontaktat Klarnas support för att fråga om de kan tillhandahålla någon officiell bekräftelse eller dokument som förklarar att sådana kortuppgifter inte är tillgängliga?

Det vore också mycket hjälpsamt om du kunde tillhandahålla relevant kommunikation med casinot eller Klarna. Du kan ladda upp den direkt här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela