Spelaren från Franska Guyana hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och casinot angående problemet. Det noterades att uttaget hade pausats på grund av ofullständig KYC-verifiering, vilket spelaren hade bekräftat var helt slutfört. Casinot uppgav dock senare att de inte hade mottagit den nödvändiga dokumentationen från spelaren för att slutföra verifieringsprocessen. På grund av uteblivet svar från spelaren angående de begärda dokumenten avslutades klagomålet.
Instant Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Tyvärr måste jag idag be om er hjälp för att de här killarna äntligen ska kunna betala mitt uttag på 25 (TJUGOFEM) euro. Ja, hur fånigt det än låter, så håller de ett uttag på 25 euro.
Jag kan inte ens föreställa mig vad de skulle göra om någon försöker ta ut 4-5 siffror.
Jag begärde den den 30-08, och idag, 01-09, efter +70 timmar, har den inte ens behandlats eller statusen ändrats.
De anger i sina villkor att uttag behandlas *inom* 24 timmar. Lustigt.
Lustigt nog heter de InstantCasino, men jag tycker att InstantDeposit och EternalWithdrawal passar bättre.
UTTAG
25,22 euro
30 aug 2025 01:59
INITIERAD
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNej, mitt uttag mottogs aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Inga
- Jag kan bekräfta att KYC är helt klart på mitt konto, de har inte begärt något annat.
- Mina vinster gjordes utan någon aktiv bonus, med endast riktiga pengar.
Jag vill egentligen inte bråka om 25 euro längre, jag har verkligen tappat all data jag behövde och har fortfarande inte fått några pengar från det här casinot.
Förhoppningsvis räcker det här fallet till att deras rykte sjunker till 0. De förtjänar inte att någon spelar där, du sätter in pengar, *får dina pengar direkt*, bestämmer dig för att ta ut dina vinster och inser att du måste vänta så länge de vill på att få dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära s0ev61,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Instant Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Instant Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Uttaget är pausat i väntan på att KYC-verifieringen är slutförd. Spelaren har informerats om de nödvändiga stegen för att slutföra denna process.
Med vänliga hälsningar,
Instant Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack till casinorepresentanterna för den uppdatering som gavs angående uttaget. Jag förstår att uttaget är pausat i väntan på att KYC-verifieringen är slutförd och att spelaren har informerats om de nödvändiga stegen.
Jag ber vänligen s0ev61 att hålla mig informerad och meddela mig om eventuella framsteg i detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej s0ev61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej s0ev61,
Kan du bekräfta om du redan har begärt ett uttag efter att du slutfört KYC-verifieringen? Denna information kommer att hjälpa mig att avgöra hur jag ska gå vidare med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått mitt uttag än, det har gått nästan 2 månader. Jag hoppas att detta casino blir svartlistat snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Instant Casino-teamet,
Jag hoppas att du mår bra. Kan du ge en uppdatering om spelarens väntande uttag? Enligt spelarens meddelande har det gått nästan två månader sedan begäran gjordes, och pengarna har ännu inte mottagits.
Det vore mycket uppskattat om ni kunde klargöra den nuvarande statusen för återkallandet och meddela oss om det finns några specifika orsaker eller interna rutiner som bidrar till förseningen. Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och arbeta tillsammans mot en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Jag vill informera dig om att jag aktivt försöker hjälpa till att lösa den här situationen och jag väntar för närvarande på ytterligare uppdateringar. Under tiden, kan du vänligen meddela mig om det finns något nytt från din sida? Alla uppdateringar från dig skulle uppskattas mycket.
Observera också att jag förlänger timern för sista gången för att ge lite mer utrymme för att lösa detta klagomål.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Efter att ha granskat ärendet internt kan vi bekräfta att spelarens KYC-verifiering ännu inte är helt slutförd. Vårt team kontaktade spelaren den 23 oktober, och ett uppföljningsmejl skickades nyligen med en begäran om nödvändiga dokument för att slutföra verifieringsprocessen.
För närvarande har vi inte mottagit den nödvändiga dokumentationen från spelaren. När verifieringen är slutförd och godkänd kommer det pågående uttaget att behandlas i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Instant Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack till casinot för uppdateringen och förtydligandet angående KYC-statusen.
s0ev61, kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandena som casinot nämner och om du redan har skickat de begärda dokumenten?
Om möjligt, vänligen bifoga även stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller kopior av din kommunikation med casinot. Du kan antingen ladda upp dem här i tråden eller vidarebefordra dem till min e-postadress ( samuel.s@casino.guru ) för verifiering.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej s0ev61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
