Spelaren från Sverige stötte på problem med uttag, då totalt 2 500 € och 1 400 € skickades tillbaka till sitt spelkonto istället för sitt bankkonto. Spelaren angav flera transaktions-ID:n som referens. Spelaren uppgav att detta var hans första uttag och uttryckte förvirring över KYC-verifieringsprocessen, och noterade att han hade spelat med riktiga pengar och inte en bonus. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått pengarna, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Instant Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa hais95091,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
det är min första uttagning. Jag vet inte hur kan man bekräftat jag har klarat KYC-verifieringen allting visar som att jag har klarat det. De själva säger till mig att de har betalat till min bank men efter några dagar hittar jag pengarna på min spelkonto. Jag spelade med riktiga pengar inte bonus
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
igår jag har gjort uttag på 2000€ det gick mer än 24 timmer och de har inte behandlat den nu så det jag inte säker på uttagen för det 3 uttag jag har gjort tills nu och jag har inte fått pengarna och ingen information om varför fick jag tillbaka dem innan
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, hais95091. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa hais95091,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
