Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 900 euro efter att hans konto stängdes på grund av att han använde ett gemensamt konto för insättningar, vilket casinot angav som förbjudet. Trots att hans konto öppnades igen förblev uttaget obetalt trots att han framgångsrikt tillhandahöll de begärda verifieringsdokumenten. Klagomålsteamet försökte medla i problemet och betonade att förekomsten av ett gemensamt konto inte borde ha hindrat verifieringsprocessen. I slutändan betalade casinot ut vinsterna som en gest av goodwill, vilket löste spelarens problem.
Instant Casino - Spelarens uttag försenas efter att kontot stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på casinot flera gånger och har även tagit ut något. Jag bör nämna att jag har två konton, ett privat konto och ett gemensamt konto. Jag satte in pengar senast med det gemensamma kontot (har aldrig haft några problem med andra casinon) och vann 900 euro. Jag tog ut pengarna, och nästa dag stängdes mitt spelarkonto. När jag frågade skrev de till mig att jag hade satt in pengar med ett gemensamt konto och att detta var förbjudet, och att om jag gjorde det igen kunde uttag avbrytas. De ville att jag skulle skicka in min legitimation med en skärmdump av mig och min fru, samt kontoutdrag. Jag gjorde detta. Senare fick jag ett mejl som sa att mitt konto var öppet igen, men uttaget hade inte betalats ut... Jag tror inte att det är riktigt tydligt. Okej, om de har riktlinjerna förstår jag, och jag skulle inte ha gjort det igen. Men att acceptera mina insättningar på över 500 euro från kontot men inte ta ut något är inte rätt, tycker jag. Och som sagt, jag har aldrig haft några problem med kontot på andra casinon... kan ni hjälpa mig med det här problemet?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När kontaktade du casinot senast angående utbetalning av dina vinster?
- Väntar din utbetalning för närvarande, eller har dina vinster konfiskerats?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konsekvenserna av att använda ett gemensamt konto i ditt fall? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag skrev till dem senast igår. Mitt spelarkonto öppnades igen, men vinsterna annullerades och hölls inne... nej, inte förrän jag spelade igenom bonusen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Instant Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Instant Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Instant Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Efter en granskning av ärendet bekräftar vi att vinsterna konfiskerades på grund av ett brott mot villkoren. Ytterligare information kommer att lämnas direkt till Stefan.
Med vänliga hälsningar,
Instant Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ja, jag förstår det. Men borde inte mina insättningar avvisas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Instant Casino,
Ur vårt perspektiv bör förekomsten av ett gemensamt konto inte utgöra ett hinder under spelarens verifieringsprocessen. Om spelaren har tillhandahållit ett kontoutdrag och deras identitet har verifierats framgångsrikt anser vi att spelaren bör vara berättigad till betalning.
Vi hoppas kunna nå en ömsesidig överenskommelse i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
Jag beklagar att behöva meddela dig att vi, på grund av kasinots uteblivna svar, inte har något annat val än att avsluta ditt klagomål som olöst, i enlighet med vår kodex för rättvist spelande .
Tyvärr kan vi inte gå vidare eller nå en rättvis lösning utan kasinots samarbete. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag önskar verkligen att jag hade kunnat hjälpa till mer med att få ärendet till ett tillfredsställande slut.
Observera att casinot förbehåller sig rätten att när som helst begära att detta klagomål ska återupptas, om de väljer att samarbeta i framtiden.
Om du har ytterligare information eller funderingar är du välkommen att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Instant Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
Vi har blivit informerade av kasinorepresentanten om att betalningen har skickats till dig. Kan du vänligen bekräfta om du har mottagit pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, casinot har nu betalat ut som en gest av välvilja....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
