Spelaren från Indonesien hade försökt ta ut 640 euro från InstantCasino.com i över två veckor, efter att ha slutfört KYC-verifiering. Kasinot begärde dock dokument relaterade till gamla kort och kort från tredje part och vägrade att eskalera ärendet, utan skickade endast automatiska svar. Spelaren förklarade att de gamla korten inte längre var aktiva och att banken inte kunde tillhandahålla de begärda dokumenten, trots fullständig verifiering av hans nuvarande kort. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och bevis från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
Instant Casino - Spelarens uttag försenas av problem med kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 640 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut 640 € från InstantCasino.com i mer än två veckor.
Jag har slutfört KYC-verifieringen för mina egna betalningsmetoder, men casinot fortsätter att be om dokument relaterade till gamla kort som jag inte längre äger och för tredjepartskort som inte är mina.
De vägrar att eskalera ärendet till en compliance manager och skickar upprepade automatiska svar. Licensmyndigheten som listas på deras webbplats (Anjouan Offshore Finance Authority) är inte nåbar, och alla e-postmeddelanden studsar tillbaka som icke-existerande.
Detta ser ut som ett avsiktligt försök att fördröja eller undvika att betala ett legitimt uttag.
Jag är tillgänglig för att tillhandahålla:
alla mina personliga ID-handlingar
bevis på mina aktiva betalningsmetoder
skärmdumpar av hela konversationen
Jag ber om hjälp med att lösa denna tvist och få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga när du gjorde insättningarna relaterade till det gamla kortet som du inte längre använde?
- Har du gjort insättningar till casinot med kort som inte tillhör dig?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Insättningarna som gjordes med det gamla kortet gjordes för väldigt länge sedan, innan jag bytte bankkort. Jag har inte längre tillgång till det kortet eftersom det ersattes och inte längre är aktivt.
Jag har inte använt några kort som tillhör andra personer för speländamål. Alla insättningar jag gjorde var med kort som jag hade i min ägo vid den tidpunkten. De enda aktiva kort jag använder för närvarande är mina personliga kort som slutar på [borttagen av Casino.Guru-admin], och jag har redan lämnat fullständig verifiering för dem.
Kasinot begär dokument för gamla kort som inte längre finns, och för vilka banken inte kan utfärda någon ytterligare dokumentation. Detta gör det omöjligt för mig att uppfylla deras krav, trots att jag har verifierat min identitet och mina personliga betalningsmetoder fullt ut.
Jag hoppas att detta klargör situationen, och jag uppskattar din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan ni ange datumet för insättningarna med de gamla korten? Gjordes dessa insättningar i år?
Kan du vänligen ange vilken bank som utfärdat dessa gamla kort?
Har du fått veta att din bank inte kan tillhandahålla dokumenten om utfärdandet av korten från banken själv? Skulle du kunna dela relevant kommunikation från dig och banken?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Heracleslvl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
