Spelaren från Tyskland hade ett bekräftat saldo från kasinot efter att ha begärt kontoavaktivering och tillhandahållit betalningskällor och bevis på lön. Trots bekräftelse från supporten att hans ärende behandlades hade han inte fått några uppdateringar efter fyra dagar och hade skickat in flera skärmdumpar och mejl utan svar. Efter ihållande kommunikation med kasinot och klagomålsteamet rapporterade han att det återstående saldot på €3 354,65 äntligen hade mottagits. Problemet markerades som löst i systemet och klagomålsteamet uttryckte uppskattning för hans samarbete.
Instant Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 354 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett bekräftat saldo från supporten, som jag vann efter att ha begärt att inaktivera mitt konto. Jag hade tidigare försett kasinot med mina betalningskällor på begäran, tillsammans med bevis på lön. Fyra dagar senare bekräftade support mitt saldo och att ärendet skulle behandlas av den relevanta avdelningen, men ingen uppdatering har kommit ännu. Jag har skickat in flera skärmdumpar och e-postmeddelanden till supporten, men inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zodiak,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
- Kan du ange det exakta datumet när du stängde ditt konto?
- Kan du vänligen ange orsaken till att ditt konto stängdes?
- När skickade du senast några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
- Finns det några dokument som inte har kontrollerats av casinot eller skickats av dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade in en ansökan om att ta bort mitt konto den 10 mars. Raderingen raderades sedan på morgonen den 12 mars 2025, trots ett återstående saldo på €9 354,65! Mitt konto är verifierat och uttag har alltid varit problemfritt fram till dess! Även den 11 mars 2025 överfördes 500 € till mitt konto direkt efter att jag skickade in min ansökan. Min lönebesked skickades på begäran den 12 mars 2025, innan raderingen! Anledningen till raderingen var att cashback-beloppet ofta var lägre än vad jag hade satt in, trots inga vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin nästa fråga skulle vara: Din livechatt bekräftade mitt saldo och att allt är korrekt, och att supporten skulle kontrollera. Jag har skickat 20 e-postmeddelanden till support och påminnelser (10x)! Inte ett enda svar än så länge! Frågan är varför pengarna överfördes direkt efter begäran den 11 mars 2025 och nu har vi plötsligt ett problem! Som en försiktighetsåtgärd har jag fört uppgifterna vidare till min advokat, vilket jag egentligen inte vill göra. Jag vill ha en bra lösning här. Jag har betalat in ordentligt och vunnit regelbundet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör att korrigera: Raderingen av kontot gjordes den 12 mars och inte raderingen.
Angående cashback tror jag att cashback-utbetalningarna enligt mina beräkningar var mindre än 10 %
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTillägg: De bad bara om bevis för mina källor. Jag försåg dem med mina kreditkortsutdrag och lönebesked. Uttag gick alltid smidigt förr! Du uppger själv att verifikationer är klara inom 24 timmar. Vi är nu på dag 4, och din livechatt säger att det fortfarande inte finns någon uppdatering från ansvarig avdelning! Mitt saldo, liksom mina två tidigare begärda uttag på 2 500 € och 3 500 €, är aktivt och behandlas. Utbetalningen av det återstående saldot på €3 354,65 på mitt spelarkonto har också bekräftats. Detta bekräftades också för mig via din livechatt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag bifogar ytterligare bekräftelser. Livechatten vägrade att ge mig transaktionsnumren för de två uttag som jag redan har begärt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Victoria,
De skickade till och med de två transaktionsnumren till mig, men jag har inte fått några pengar och jag har fortfarande inte fått något svar från supporten. Se skärmdump! De två transaktionerna är €6 000, så det återstående saldot är €3 354,65, och därmed totalt €9 354,64, som sagt, vilket jag desperat väntar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörlåt, jag menar förstås Veronica
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningOch nu kommer den verkliga höjdpunkten. Support skickade mig följande svar via e-post från Cleo, som också svarade mig via livechatt! Se skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! €6 000 överfördes till mitt konto idag, och jag frågar just nu om det återstående saldot och kommer att hålla dig uppdaterad här. Från och med nu är kasinot fortfarande skyldig mig €3 354,65.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att du fick den första delen av dina vinster.
Har du fått några nyheter angående den återstående begäran om uttag? Observera att vi generellt rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas av kasinot. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Än så länge saknas fortfarande €3354,65 - men jag har nära kontakt och kommer att hålla dig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har fortfarande inte fått någon betalning för mitt återstående saldo - jag blir bara lurad med påståendet att det fortfarande kontrolleras!
DAG 12 av väntan trots att allt är okej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot angående undersökningen av dina vinster på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningBifogat är det sista mailet från igår - Dag 15
svaret är alltid detsamma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte ladda upp mer. Jag har fortfarande två bilder från morgonens chatt. De skjuter upp mig igen, och de visar förståelse. Detta är ett skämt och absolut oprofessionellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Fortfarande inga pengar! Enligt Instant Casino har min betalning behandlats och jag bör kontakta min bank! Men jag får inga överföringsuppgifter, så hur ska min bank verifiera detta? Vänligen vidta åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Zodiak, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zodiak,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen för situationen du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Instant Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelaren ännu inte har fått betalt?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag blir fortfarande lurad, och de ger mig ingen information som överföringar eller datum! Ingen bank i världen kan verifiera det! Jag har nu lämnat in ett klagomål (igen) och frågat om jag ska skicka kontoutdrag som bevis!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zodiak,
Jag förstår hur frustrerad du är. Alla bevis är bra! Så snälla skicka mig ( martina.b@casino.guru ) och ditt kontoutdrag visar att du inte fått några pengar.
Men jag kontaktade Instant Casino igår, så jag vill uppmuntra dig att ha tålamod och låt oss ge dem lite tid att granska allt och göra ett uttalande.
Tack Zodiak.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag har redan gjort allt det där... nu får jag det här svaret igen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag fick dock tidigare besked om att det påstås ha betalats
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningOch hur ska min bank undersöka utan konkreta uppgifter? Jag har slut på tålamod och den 4 april 2025 har jag ett nytt bankkonto! Sedan börjar det hela om från början om betalning inte sker! Jag fick precis det här svaret, som jag inte förstår. Om mitt bankkonto inte finns längre går pengarna automatiskt tillbaka till avsändaren och debiteras tillbaka! Men så vitt jag vet har den inte ens överförts än! Allt är vagt och jag har inte heller fått något överföringsnummer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt flera gånger nu för att vara specifik! Mitt tålamod är slut! Min fru har cancer, och jag behöver desperat pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu får helt enkelt vänta med vaga uttalanden
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det här är avstannat och tveksamt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zodiak,
och när fick du dessa meddelanden? Jag förstår att det verkar tveksamt, men jag uppmuntrar dig att vänta de där dagarna. Det kan inte ta hela 5 arbetsdagar. Fortsätt kontrollera ditt bankkonto och håll mig informerad om pengarna har kommit eller inte.
Jag tror att det vid det här laget bara är en tidsfråga innan betalningen når dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har fått dessa meddelanden av samma form i 10 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår, så i så fall är det förståeligt att du är skeptisk. Jag kommer att försöka kontakta dem igen, men den här gången utanför denna slitbana, så får vi se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Pengarna har precis kommit! Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zodiak,
Det är underbara nyheter! Tack för att du meddelade mig! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
