Instant Casino - Spelarens utbetalning har försenats.

Jag avbröt min utbetalning men efter att jag tryckte på knappen hamnade inte pengarna på mitt saldo.

Tror det är ett tekniskt fel jag har pratat med att chatta flera gånger och skickat mejl.

Och de säger hela tiden att en annan avdelning kommer att undersöka detta och jag är nu 5 timmar senare och jag har fortfarande inte beloppet på min plånbok.

Jag har spelat här förut och fått betalt många gånger.

Men den här gången gick det fel när jag avbröt min utbetalning och mina pengar inte hamnade på instantcasino-plånboken.

Jag avbröt utbetalningen eftersom jag vann mer pengar och ville göra ett nytt uttag.

Transaktions-id: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4

Kära Mourad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du kollat ​​om ditt kontosaldo visar det tidigare utbetalningsbeloppet efter annullering?

Har du fått några bekräftelser via e-post angående annulleringen av din utbetalning?

Visades det några specifika meddelanden eller felkoder när du försökte avbryta din utbetalning?

Har du kontaktat kundsupport via chatt eller e-post efter de första fem timmarna? Om så är fallet, vad var deras svar?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Det är löst, de har överfört pengarna istället.

Jag har fått betalt tack, du kan stänga biljetten.

Kära Mourad,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru