Spelaren från Tyskland hade begärt att permanent stänga sitt konto den 13 mars 2025, men stängningen skedde först då, utan meddelande. Hon begärde återbetalning av sina insättningar på €1 200 och hade inte fått något svar från kasinot. Klagomålsteamet bekräftade att även om hennes konto nu hade stängts, bekräftades kasinots handläggningstid för begäranden om självuteslutning, och spelaren informerades om att insättningar som gjordes kort efter sådana förfrågningar vanligtvis inte var återbetalningsbara. Klagomålet avslutades utan ytterligare lösning angående medlen.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts utan föregående meddelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 200 €
Instant Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-team.
Den 13 mars 2025, klockan 12:21, bad jag först kasinot att permanent och omedelbart stänga mitt konto. Tyvärr hände detta bara idag, utan någon avisering. Jag bad också kasinot att återbetala mina insättningar från datumet för begäran, inklusive en handläggningstid på 24 timmar, eftersom kasinot inte svarade snabbt. Det har dock inte kommit något svar än så länge. Kan du hjälpa mig att återkräva 1 200 €?
LG Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instant Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du någonsin nämnt spelproblem för kasinot innan dess?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kom ihåg att självuteslutning inte är omedelbar och casinot måste behandla din begäran först, vilket kan ta upp till några dagar, särskilt under helger. Tyvärr har spelaren inte rätt till återbetalning av insättningar gjorda under så kort tid efter att begäran har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick. Min senaste e-postkontakt med kasinot var igår, och jag bad kasinot att svara. Jag skickade in verifieringsdokument, men jag kommer inte ihåg exakt när detta var, eftersom jag inte längre kan komma åt mitt konto. Min självuteslutning var på en onsdag.
Det som är tråkigt är att jag skrev till Ray från casinot (det handlade om en bonus), och när jag begärde min självuteslutning hörde jag inget mer... och inget hände heller. Först när jag berättade för dem att jag skulle kontakta Casino Guru stängdes mitt konto... utan någon avisering, utan någonting...
LG kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kora76,
Jag hoppas att du har det bra.
Som tidigare nämnts behandlas inte självuteslutning omedelbart, eftersom kasinopersonalen behöver tid för att hantera begäran. Detta kan ta några dagar, särskilt om begäran gjordes före eller under helgen.
Tyvärr är insättningar som görs kort efter att du skickat in en begäran om självuteslutning vanligtvis inte återbetalningsbara.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick. Tack för ditt svar.
Annars är allt bra 😉
LG Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kora76,
Jag är glad att höra att ditt konto har stängts.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare med att hämta pengarna, men som tidigare nämnts kräver självuteslutningsförfrågningar handläggningstid.
Vi kommer nu att gå vidare med att avsluta klagomålet. Men tveka inte att höra av dig om du stöter på några problem med ett onlinecasino i framtiden – vi hjälper gärna till.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
