Spelaren från Spanien hade avstängt sig själv från tidigare konton och öppnat ett tredje konto, vilket hade blockerats med ett saldo på 1 500 euro. Trots att hon hade lämnat in alla nödvändiga dokument och skickat över 100 e-postmeddelanden fick hon upprepade svar om att ärendet var under granskning, utan lösning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte lämnade tillräckliga bevis för sin avstängning relaterad till spelberoende, vilket var nödvändigt för att casinot skulle kunna behandla hennes begäran om uttag. Därför avslutades klagomålet eftersom spelaren inte kunde visa att hon följde casinots villkor gällande kontohantering.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 500 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet här är det tredje kontot jag har öppnat hos dem. Jag stängde av mig själv från de tidigare kontona och meddelade dem. Jag håller på med det nya kontot, och plötsligt blockerar de det, med ett saldo på 1 500 euro. De har bett mig om alla möjliga dokument, alla skickade korrekt, och nu vägrar de att betala mig. Jag har skrivit över 100 mejl, och svaret är detsamma: "Vi granskar ärendet." Jag skickar ett mejl om stängning av mig själv, tillsammans med antalet skickade mejl, och ett svar. Jag ser fram emot din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Santititi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Instant Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skapade du de tidigare kontona, och när blev de självavstängda?
- När skapade du ditt senaste konto?
- Använde du samma information (namn, adress, födelsedatum, telefonnummer etc.) för att skapa det nya kontot som i dina tidigare konton?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot för dina tidigare konton, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKonton skapades mellan januari och februari
F
F , alla med samma data och identifiering. Den tredje
F Den öppnades mellan april och maj, och resten hölls i två veckor. Jag har skickat all begärd dokumentation vid flera tillfällen, och jag får alltid samma svar. Jag skickar dig ett foto på stängningen av en av dem; jag har inte den andra. Jag ser fram emot din hjälp. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Santititi, kan du skicka mig det faktiska e-postmeddelandet som du skickade till casinot? Du har delat skärmdumpen där begäran inte skickades. Det verkar som att du tog en skärmdump medan du skrev texten i e-postmeddelandet. För att kunna fortsätta med detta klagomål behöver vi ett faktiskt e-postmeddelande. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat det till dem. De har fortfarande inte betalat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Santititi, du har skickat samma skärmdump igen. Det är viktigt att du vidarebefordrar den ursprungliga begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende, daterad tillbaka i februari. Om du inte vet hur man vidarebefordrar e-postmeddelanden, här är en liten instruktion:
- Öppna Gmail på din dator.
- Öppna ett e-postmeddelande.
- Klicka på Vidarebefordra längst ner i e-postmeddelandet.
- Lägg till dina mottagare i e-postmeddelandet.
- Klicka på Skicka.
Jag är verkligen ledsen, men jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål om du inte kan dela detta viktiga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, Santititi. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om så är fallet endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Det verkar som att din begäran om att stänga ditt konto inte var kopplad till några spelproblem eftersom du aldrig har nämnt dem för casinot. Tyvärr visar det sig att du har skapat flera konton på casinot. Vänligen observera att varje spelare endast har rätt att ha ett aktivt konto på casinot, och att skapa fler konton anses vara ett allvarligt brott mot casinots regler. Jag har kontrollerat casinots villkor och har hittat följande regel:
3.2 Du har inte rätt att registrera eller använda mer än ett konto för att få åtkomst till Tjänsterna.
3.5 Om vi, efter eget gottfinnande, skulle anse att du har registrerat och/eller använt mer än ett konto hos oss i strid med klausul 3.2, kan vi begränsa, stänga av och/eller permanent stänga alla sådana konton, hålla inne vinster kopplade till nämnda konton och ta ut en administrationsavgift för hanteringen av dessa.
Du kan inte öppna nya konton på casinot om dina tidigare konton aldrig verifierades och inte stängdes på grund av spelberoende, och om du är fullt medveten om att du har dessa tidigare konton.
Vänligen meddela mig om det är något jag kan ha förbisett eller missförstått, annars tvingas jag avsluta ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att stänga kontot på grund av mitt beroendeproblem. Jag tycker att det är mer än berättigat, och de borde inte ha låtit mig öppna ett nytt konto igen. Jag skickar dig en skärmdump av mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Santititi, jag beklagar, men detta är inte det ursprungliga mejlet. Du bifogade en skärmdump som inte ser ut som ett skickat mejl utan snarare som ett nytt mejl som håller på att skrivas och som ännu inte har skickats. Det har redan förklarats för dig flera gånger att den här skärmdumpen inte ser ut som ett giltigt bevis. Det enda mejlet du vidarebefordrade anger att du ville stänga ditt konto permanent. Det fanns inga förklaringar eller omnämnanden av något spelberoende. Tyvärr, om du inte lyckades ge oss det ursprungliga mejlet efter flera förfrågningar, kan vi inte gå vidare.
Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses det som att du har brutit mot villkoren när du skapat flera konton.
Om du inser att du kämpar med spelandet är det viktigt att meddela casinot om det. När du ansöker om självavstängning, ange alltid tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
