Spelaren från Nederländerna upptäckte att deras konto var blockerat under ett uttagsförsök. Efter att casinot öppnat en ny plattform fick de tillbaka åtkomsten men upptäckte att deras pengar saknades. Klagomålsteamet erkände problemet men konstaterade att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket ledde till att klagomålet avslutades. De uttryckte ånger över att de inte kunde hjälpa till ytterligare men uppmanade spelaren att kontakta dem vid framtida problem.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts och pengar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNär jag ville ta ut pengarna blockerade de mitt konto och nu när de har öppnat ett nytt casino kan jag komma in igen, men plötsligt är pengarna borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilket casino som stängde ditt konto och konfiskerade dina vinster?
Har du kunnat komma åt samma casinowebbplats, och har ditt tidigare konto öppnats igen, eller skapade du ett nytt konto på samma casino?
Jag är rädd att jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Kan du snälla utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Casinot jag pratar om är ett direktcasino.
De öppnade ett nytt och bättre casino och där kan jag logga in men på det andra kan jag inte.
och skapade inget annat konto.
med vänliga hälsningar,
Joris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för informationen.
Kan du vänligen ange varför ditt konto i det gamla casinot blockerades? Vänligen vidarebefordra mig också e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades. veronika.f@casino.guru .
Dessutom, slutförde du hela KYC-verifieringsprocessen i det gamla casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag vet verkligen inte varför de blockerade mitt konto.
Jag skickar ett mejl till dig från det casinot skickade till mig
Jag slutförde inte KYC eftersom de aldrig bad mig att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ville bara höra av mig och fråga om du redan har skickat några e-postmeddelanden till mig. Jag har inte fått något från dig än. Kan du dubbelkolla att du använde rätt e-postadress: veronika.f@casino.guru ?
Om du redan har skickat meddelandet är det möjligt att det inte gick fram, så skicka gärna om det. Tack så mycket för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll
Jag skickar det igen till dig nu
låt mig ge en minett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av mejlet du skickade, och se till att både din och min e-postadress syns på bilden? Jag har fortfarande inte fått något från dig, så jag vill kontrollera om det skickades korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett nytt mail till dig
jag räknade fel när jag skrev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vilka typer av spel spelade du på ditt gamla konto innan det blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade sportspel utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
