Instant Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag väntade i 5 dagar på ett uttag, och sedan den 6 oktober 2025 inaktiverades mitt konto utan anledning. Jag hade begärt ett uttag på 1 000 euro, men mitt konto hade mycket mer. Jag blev försäkrad om att allt skulle krediteras till mig, men nästa dag hände det. Jag vill inte avslöja någon information, casino, jag har inte fått något UTTAG eller ens en INSÄTTNING på mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringen på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag spelade där i ungefär en vecka. Bara på slots, mestadels på pragmatiska spel. Jag använde ingen bonus. Ja, jag slutförde verifieringen.

Här är e-postmeddelanden från dem, skapade kontot 29.09, avslutade KYC runt 04.10 och blev avstängda 06.10.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Instant Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej nwkk3,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Instant Casino att delta i samtalet.

Kära Instant Casino,

Jag skulle uppskatta detaljer, inklusive eventuell styrkande dokumentation, gällande spelarens beteende som ledde till ert beslut att stänga spelarens konto och konfiskera pengarna. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru eller via Teams.

Hej där,

Efter att ha slutfört utredningen har vi beslutat att återbetala det konfiskerade beloppet och öppna användarens konto igen. Bonusarna kommer att förbli blockerade på grund av ett kommersiellt beslut.

Med vänliga hälsningar,

Instant Casino-teamet

Tomas och Michal tackar för er hjälp och ert samarbete.

Instant Casino - Tack för det snabba svaret och för att du fattade ett ärligt beslut. Om betalningen lyckas hoppas jag att ditt betyg kommer att gå upp.

Så på kontot fanns 2737 € och det är i kö för uttag.

Kära Instant Casino-teamet,

Tack för att du omprövat situationen. Jag respekterar din rätt att sluta erbjuda bonusar till spelaren enligt era regler.

Kära nwkk3,

Jag är glad att höra att situationen har tagit en positiv vändning och att du nu kan få dina vinster. Vänligen meddela mig när du har mottagit dem så att jag kan gå vidare med att avsluta ditt ärende som löst.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära nwkk3,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru