Spelaren från British Columbia fick sitt konto stängt med 968,01 CAD kvar och hade svårt att få ut sina pengar. Trots flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande fick han oklara svar och kände sig ignorerad. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hjälp men hade inte lyckats få svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med rekommendationen att kontakta Curacao Gaming Control Board för vidare åtgärder. Senare öppnade casinot klagomålet igen och lämnade bevis på bedrägligt spelande, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
Instant Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$968
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Detta casino stängde mitt konto och det finns fortfarande pengar kvar. Jag har redan försökt kontakta casinot för mer information och för att försöka få tillbaka mina pengar, men de ger inga tydliga svar och ignorerar mig nu. Det fanns exakt 968,01 CAD på kontot när det stängdes. Allt de sa var att det hade skett ett brott mot villkoren, vilket inte alls stämmer. Jag vill ha tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du lämnat några dokument som krävs för verifiering av ditt konto till casinot?
- Kan du beskriva vilka händelser som föregick casinots beslut att stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack Tomas, jag skapade mitt konto den 25 juli 2025 och det stängdes den 27 augusti 2025. Jag spelade både live casino och casinospel. Jag fick inte upp mitt saldo med hjälp av en bonus. Jag tillhandahöll dokument för verifiering och omedelbart efter att jag laddat upp dem stängde de kontot. Innan de stängde kontot hände inget ovanligt. Jag försökte ta ut vinster och sedan begärde de dokument som laddades upp och sedan stängde de kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Miniwheats90 för att ni gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Instant Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Miniwheats90,
Jag har försökt kontakta Instant Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Instant Casino.
Bästa Miniwheats90, Efter en grundlig granskning av kontoaktiviteten och interna rapporter har casinot försett oss med omfattande bevis som tyder på tydliga fall av bedrägligt spelande. Detta inkluderar användning av obehörig programvara eller automatiserade verktyg, och beteende som är förenligt med kontomanipulation i syfte att få en orättvis fördel. På grund av detta kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
