Spelaren från Kroatien fick sitt konto blockerat efter att han begärt ett uttag på 50 €, och casinot konfiskerade hans pengar trots att hans konto hade verifierats och inte hade några aktiva bonusar. Han var oklar om orsakerna till kontoblockeringen. Klagomålsteamet undersökte ärendet och, efter att ha granskat bevis som casinot tillhandahållit, fann de tecken på flera konton kopplade till spelaren, vilket bröt mot casinots villkor gällande bonusmissbruk och bedräglig verksamhet. Följaktligen markerades klagomålet som oberättigat och olöst på grund av brott mot casinots regler. Spelaren informerades om att hjälp inte kunde ges under dessa omständigheter.
Instant Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 €
Instant Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 100 euro och förlorade dem.
Efter det satte jag in ytterligare 50 euro, spelade några livespel och slots och satsade runt 100 euro. Jag hade ingen aktiv bonus.
Spelen gav inte mycket så jag satt kvar med 50€ som jag bestämde mig för att ta ut.
Efter att jag begärt uttag på 50€ fick jag reda på att de blockerat mitt konto och konfiskerat pengarna.
Jag hade ett verifierat konto och inga aktiva bonusar, och de vägrar att säga var problemet ligger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel, vilka specifika spel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNågra månader har jag spelat roulette. Kommunikationen är samma generiska e-post som de skickar om och om igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Jag beklagar verkligen att du har problem med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att ta itu med och lösa problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Instant Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära Instant Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis som kan hjälpa till att belysa denna situation. Ni kan antingen inkludera ert uttalande och bevis här eller skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Tack för ditt tålamod och samarbete under granskningen av ditt ärende.
Vi har nu slutfört en grundlig bedömning av all information och bevis som casinoteamet lämnat in angående alla dina klagomål, vad gäller ditt beteende på alla casinon inom samma casinogrupp.
Under vår korrespondens bekräftade du att ingen medlem i din närmaste krets, inklusive familjemedlemmar eller vänner, har ett konto hos alla inblandade kasinon och att du aldrig har spelat samtidigt med andra eller från en delad plats. Vi försäkrar dig om att dina svar har beaktats fullt ut i vår utvärdering.
Efter en detaljerad granskning av de framlagda bevisen bekräftades det dock att flera konton registrerades och drivits från troligen samma enhet som du och samma kontaktuppgifter, med ändringar i personuppgifterna, kanske i ett försök att inte kännas igen av casinosystemet direkt. Dessa konton observerades med samma bonusar, deltagande i kampanjer och uppvisande påfallande identiskt spelbeteende, vilket är exakta indikationer på flera/dubbla konton och utnyttjande av bonusar eller kampanjer. Sådana metoder behandlas uttryckligen i casinots villkor, som du godkände vid registreringen, och casinon upprätthåller generellt strikta policyer gällande skapandet av flera/dubbla konton i syfte att hämta bonusar eller delta i kampanjer.
Som det anges i casinoreglerna:
- 11. Oacceptabel användning av våra tjänster
- (c) alla uppgifter som du lämnat till oss för att vi ska kunna skapa ditt konto och ge dig tillgång till Tjänsterna är sanna, aktuella, korrekta och fullständiga
- 11.5. Vi förbehåller oss rätten att konfiskera eventuella medel om bedräglig aktivitet eller försök till bonusmissbruk upptäcks.
och
- 11.6 BRAND förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonuspengar och vinster om en spelare uppvisar mönster av otillbörligt marknadsföringsbeteende i vårt nätverk.
Mot bakgrund av dessa resultat måste vi dra slutsatsen att klagomålet är oberättigat, eftersom bevisen stöder kasinots beslut att genomdriva sina villkor.
Du, precis som alla andra, har godkänt casinots regler när du skapade ditt konto, och det är ditt ansvar att följa dem. Vi kan inte erbjuda hjälp när casinots villkor har brutits från din sida. Vänligen avstå från sådana handlingar i framtiden, eftersom vi inte kommer att kunna stödja dig.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
