Instant Casino - Spelarens begäran om självavstängning försenades.

Det jag tyckte var riktigt illa var när jag kontaktade Instant Casino och sa att jag ville att mitt konto skulle stängas av. Jag blev förvånad över att de svarade och sa att mitt konto hade belagts med en 24-timmars avkylningsperiod. 24 timmarna hade löpt ut och jag kunde komma åt mitt konto igen. Den här typen av beteende kunde ha orsakat en psykisk ohälsa på grund av fler spelproblem.

Det orsakade fler förluster, jag tyckte att Instant Casino var väldigt oansvarigt genom att låta en person som har ett spelproblem fortsätta använda deras plattform.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Richardk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack, jag har skickat ett mejl till dig

Förmodligen inget vi kan göra åt det men tänkte att jag skulle kontakta Casino Guru

i stället.

Kära Richardk,

Tack för ditt mejl.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste jag tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål, eftersom det inte uppfyller de nödvändiga kriterierna för vidare lösning.

Baserat på tillgänglig information skickade du initialt ett enda e-postmeddelande med en begäran om att ditt konto skulle stängas utan att specificera spelrelaterade problem eller begära självavstängning på grund av spelberoende. Kasinot informerade dig därefter om att en 24-timmars betänketid skulle tillämpas. Du följde dock inte upp din begäran efter att denna period hade gått ut och fortsatte att få åtkomst till ditt konto, spela och göra insättningar.

Du kontaktade casinot igen ungefär två veckor senare, och nämnde då spelberoende för första gången. Enligt uppgifterna svarade casinot snabbt och stängde ditt konto samma dag.

I situationer som dessa anser vi att det är viktigt att spelare vidtar proaktiva åtgärder för att säkerställa att deras begäran behandlas korrekt – till exempel att följa upp efter den angivna betänketidsperioden eller använda alternativa kontaktmetoder om det behövs. Att förlita sig på en enda begäran utan ytterligare åtgärder kan inte anses tillräckligt i detta sammanhang.

Av dessa skäl kan vi inte stödja ett återbetalningskrav, och ditt klagomål måste avvisas som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.