Instant Casino - Spelarens begäran om självavstängning försenades.

Det jag tyckte var riktigt illa var när jag kontaktade Instant Casino och sa att jag ville att mitt konto skulle stängas av. Jag blev förvånad över att de svarade och sa att mitt konto hade belagts med en 24-timmars avkylningsperiod. 24 timmarna hade löpt ut och jag kunde komma åt mitt konto igen. Den här typen av beteende kunde ha orsakat en psykisk ohälsa på grund av fler spelproblem.

Det orsakade fler förluster, jag tyckte att Instant Casino var väldigt oansvarigt genom att låta en person som har ett spelproblem fortsätta använda deras plattform.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Richardk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika