Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Instant Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 20h 0m 42s
Instant Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Den 7 juli 2026 gjorde jag ett uttag på 4 000 € från Instant Casino till mitt registrerade konto. Den 9 juli 2026 gjorde jag ytterligare ett uttag på 2 300 €. Eftersom inga pengar dök upp på mitt konto efter flera dagar, och casinot indikerade att transaktionen var lyckad från deras sida, kontaktade jag min bank. De bekräftade att ingen sådan transaktion hade mottagits. Jag kontaktade Instant Casinos kundsupport flera gånger och lämnade mina kontoutdrag, som tydligt visar att inga pengar hade krediterats mitt konto. Supporten svarade alltid följande dag och hävdade att de hade överfört pengarna. Detta är dock omöjligt, eftersom jag har bevis på att inga pengar har krediterats mitt bankkonto. Snälla hjälp mig! Jag känner mig lurad och jag kommer ingenstans med casinots support; de fortsätter att säga samma sak till mig.
Här är uttagsinformationen från casinots webbplats:
UTTAG
euro
4000.0000000000000000000
7 juli 2026 00:58
BETALD
[redigerad]
UTTAG
euro
2300.0000000000000000000
09 juli 2026 01:45
BETALD
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Billy2508!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt snabba svar. Jag är en tålmodig person och kommer naturligtvis att vänta några dagar till, men jag vill be dig att inte avsluta detta klagomål förrän då. Här är lite ytterligare information: Jag har tidigare gjort flera uttag, som alla mottogs på mitt konto utan problem. Min verifiering är också klar på Instant Casinos webbplats; jag bifogar en skärmdump som bekräftelse. Instant Casino bekräftade via e-post att transaktionerna redan har behandlats och att pengarna har skickats, och att jag bör kontakta min bank. Jag bifogar två motsvarande skärmdumpar till detta meddelande. Uttagen granskades och godkändes därför av casinot i förväg. Allt detta verkar lite konstigt för mig, eftersom jag fortfarande inte har fått några pengar på mitt konto. Jag är alltid mycket vänlig och respektfull när jag pratar med kundsupporten. Tack för din hjälp och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Billy2508!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag klarar mig ganska bra hittills, tack så mycket, jag hoppas att du också gör det. Tyvärr har inga pengar kommit in på mitt konto än idag, varken det första uttaget på 4000 € eller det andra uttaget på 2300 €. Jag har inte varit i kontakt med casinosupporten sedan den 16 juli 2026, eftersom jag ville vänta 14-dagarsperioden. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag fick det senaste mejlet från casinosupporten idag, där de informerade mig om att jag nu har blivit tilldelad en VIP-manager; kanske något kan åstadkommas genom honom. Vilka dokument behöver du? Jag kommer att tillhandahålla allt. Tack så mycket för din hjälp; jag hoppas att jag inte har blivit lurad på mina pengar och att jag får tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Vänligen svara på följande frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du berätta hur lång tid det vanligtvis tar för dina tidigare uttag att behandlas?
- För en oberoende granskning, kan du vänligen vidarebefordra kontoutdragen som du skickade till kundsupporten till jean.s@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod kväll Jean,
Jag svarar gärna på dessa frågor åt dig.
(1) Jag spelade aldrig med en bonus, därför fick jag mina vinster utan en aktiv bonus.
(2) Jag har valt banköverföring till mitt bankkonto som betalningsmetod för uttaget; ja, jag har även använt denna betalningsmetod för tidigare uttag. Samma uttagsmetod och samma konto.
(3) De tidigare uttagen gick alltid ganska smidigt. Verifieringen och godkännandet av casinot tog mindre än en dag, och pengarna fanns på mitt konto dagen därpå. Den 31 maj 2026 gjorde jag ett uttag på 4 000 euro, vilket fanns på mitt konto den 1 juni 2026. Den 21 maj 2026 gjorde jag ett uttag på 2 300 euro, vilket fanns på mitt konto den 22 maj 2026.
(4) Jag kommer att förse dig med alla kontoutdrag via e-post. Jag har också skickat dessa kontoutdrag till min VIP-chef på Instant Casino så att han också kan undersöka problemet. Jag kommer också att inkludera VIP-chefens e-postadress i e-postmeddelandet; kanske kan du få någonstans kontakt genom honom.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag behöver verkligen pengarna snarast nu och jag är beroende av dem.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Billy2508,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria, ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Billy2508 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Instant Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Instant Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ert utlåtande om denna situation och förklara varför spelarens pengar inte har satts in på deras konto.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
