Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter kommunikation med casinot upplevde spelaren en återkallelse av sin ursprungliga uttagsbegäran, men lyckades senare ta ut pengar till ett annat konto. Problemet hade lösts och vinsterna hade nu mottagits.
Instant Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag har ett problem som jag inte kan lösa. Jag ska börja med att säga att jag har spelat på den här sidan länge och efter ett första problem har jag alltid lyckats ta ut pengar utan problem.
Den 31/07 hade jag 2 vinster på kort tid, inom några minuter, och jag begärde 2 uttag, först ett på 1500 och sedan ett på 1000... när jag tittar på transaktionerna på webbplatsen verkar båda vara betalda, men överföringen på 1500 kom aldrig fram, medan överföringen på tusen redan fanns på mitt konto nästa dag. Dagarna därpå hade jag ytterligare en vinst på 1200 euro och även den krediterades korrekt till mig... de bad mig om ett kontoutdrag för att bevisa att dessa pengar (1500 euro) aldrig existerade, jag vidarebefordrade allt till dem, men genom oprofessionella svar returnerade de min begäran och sa att de 995 som de krediterade den 01/08/2025 också syns på mitt kontoutdrag (i verkligheten är de för vinsten på 1000 euro), jag kan inte se något slut, men det de gör är inte korrekt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon, jag fick något genom att skicka e-post och igår morse svarade de mig med detta: "Hej,
Hälsningar från Instant Casino!
Med anledning av din uttagsförfrågan vill vi informera dig om att din senaste begäran har återkallats och att pengarna har återförts till ditt spelkonto.
För mer detaljerad information om orsaken till denna återföring rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör direkt, eftersom de kan ge ytterligare förtydligande.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Daisy
"Instant Casino Support" nu igår morse klockan 5 försökte jag igen göra ett uttag på 1300 euro, hittills är det fortfarande väntande (på webbplatsen säger de att de garanterar att validera varje betalning inom 24 timmar) ... nu skrev jag ett nytt e-postmeddelande men jag är ganska orolig över situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kontaktade du din betalningsleverantör eller bank som casinot föreslog? Om ja, vad sa de angående den återförda betalningen?
Väntar din senaste uttagsbegäran fortfarande, eller har det kommit någon uppdatering om den?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte kontaktat banken (postkontot) för att förstå orsaken eftersom jag behöver pengarna snarast och ville hitta en alternativ lösning. De säger att de har satt in pengar, men problemet ligger i min bank. Jag har redan gjort flera uttag... Jag har aldrig anmält mig till någon typ av bonus... nu har jag gjort ett uttag på 1500 euro på ett konto.
Hype, på söndag kväll fick jag ett mejl som sa att uttaget gjordes, nu får vi se om pengarna kommer fram (hittills har de inte kommit)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Problemet är löst, pengarna har kommit in på det andra kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
