Spelaren från Tyskland hade begärt uttag två veckor tidigare, vilket godkänts, men han hade ännu inte mottagit pengarna. Efter flera förfrågningar via livechatt och e-post lämnades han fortfarande utan information om behandlingsförseningen. Spelaren bekräftade senare att hans saldo hade krediterats tillbaka till honom efter att ett problem med hans bank identifierats. Slutligen löstes problemet när det andra försöket till banköverföringen lyckades, och klagomålet markerades som löst.
Instant Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Instant Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Natten mellan den 27 och 28 april begärde jag två uttag. Dessa godkändes ungefär 40 timmar senare. Jag väntar dock fortfarande på mina uttag. Jag pratade med banken, och de sa att ingenting hade kommit fram. Efter nästan dagliga samtal via livechatt och e-post, och efter att ha skickat en PDF med mina transaktioner, fick jag veta att "det ansvariga teamet" skulle behandla mitt ärende. När jag frågade om en ungefärlig tidsram kunde de inte ge mig någon information. På fredagen skrev jag ett nytt e-postmeddelande för att fråga om den aktuella statusen. Jag har inte fått något svar än.
Som tur var tog jag skärmdumpar på vinsterna och de påstådda utbetalningarna. Det vore trevligt om detta kunde förtydligas.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vogelmensch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina. Eftersom det här var första gången jag spelade på det här casinot har jag inte kunnat göra ett uttag ännu. Inte heller har KYC-verifiering krävts ännu, och du kan inte göra det själv på den här sidan. Jag spelade utan bonus. Idag fick jag ett mejl från supporten.
I den fick jag veta att pengarna hade överförts efter verifiering. Om jag inte har fått dem än bör jag kontakta min bank. Jag går tillbaka till banken imorgon och frågar. Jag är glad att ha hört något från supporten och hoppas att detta kan lösas.
LG Fågelman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIdag gick jag till min bank och de försäkrade mig att inga pengar har hållits undan och inte kommer att hållas undan vid en eventuell överföring. Nu är jag rådvill. Jag har skickat ärendet till supporten via e-post. Jag inkluderade även mina bankuppgifter i e-postmeddelandet. De finns också lagrade på casinots webbplats. Men jag griper efter så många halmstrån jag kan. Tyvärr vet jag inte vad som kommer att hända härnäst. Om jag ens kommer att få ett svar eller förslag på lösningar.
LG Fågelman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Idag fick jag ett mejl från casinot. Mitt saldo har krediterats tillbaka till mig. De noterade också att felet låg hos Sparkasse. Nu undrar jag hur jag ska få mina vinster (om det verkligen var min bank). Supporten sa att jag bara kan ta ut pengar med samma metod som jag använde för att sätta in pengar. Jag gjorde det med Apple Pay, som är kopplat till mitt Sparkasse-konto. Det är frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Problemet är nu löst. Andra försöket med banköverföringen fungerade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära vogelmensch,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
