Spelaren från Nya Zeeland stötte på problem med sitt konto på Impressario Casino, efter att ha begärt ett uttag på 600 NZD den 16 oktober. Hon stötte på problem med verifieringsdokument och länkar för utgångsdatum, vilket resulterade i upprepade svar från kundtjänsten. Trots att hon informerades om att hennes konto hade verifierats väntade hon fortfarande på ytterligare kortverifiering. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristen på svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Impressario Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$600
Impressario Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, mitt klagomål gäller Impressario Casino. Jag begärde ett uttag på 600 NZD den 16 oktober 2025. Det finns ingenstans på mitt spelarkonto att skicka verifieringsdokument och hyperlänken var inte infogad så att jag kan se mina personuppgifter, vilket jag tyckte var konstigt. Jag fick en länk som gick ut efter en viss tid, var tvungen att begära en annan länk som inte accepterade mitt adressbevis och skickade den till slut via livechatt. Jag fick sedan ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen där jag bad om bilder på mitt kreditkort fram och bak, vilket jag gjorde som svar på e-postmeddelandet som begärts. Jag livechattade med teamet igen och fick veta att mitt konto var verifierat, men jag var tvungen att vänta ytterligare 48 timmar på kortverifieringen. Jag har pratat med många olika alias via livechatt och många av svaren verkar vara desamma. Jag känner att casinot har tagit bort det roliga från att spela här med dessa problem jag upplever. Jag skulle ge casinot betyget 1 baserat på min egen erfarenhet hittills. Jag har skärmdumpar av mina konversationer via livechatt, jag har laddat upp det jag kan. Jag har mer att skicka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Har du angett ditt senaste adressbevis, vilket casinot begärde i livechattkonversationen du delade med oss?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för ditt svar,
Jag har lämnat in min legitimation enligt begäran
Mitt adressbevis, som skickades via onlinechatt, fick jag ett e-postmeddelande den 18 oktober som informerade mig om att båda dokumenten var väntande. Jag fick också ett e-postmeddelande med en begäran om bankkortsbilder den 18 oktober. Jag livechattade med casinot och fick höra att det tar upp till 48 timmar för dokument att kontrolleras och har inte hört något från dem sedan dess. Det finns ingenstans på mitt spelarkonto där jag kan kontrollera verifieringsförloppet. De fortsätter att säga åt mig att vänta 48 timmar. Det har gått långt över det nu och jag har inte fått något svar från casinot alls.
Tack Paula
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag fick ett e-postmeddelande i morse den 21 oktober från Nya Zeeland där jag begärde bilder på mitt Visa-korts fram- och baksida. Det här är andra gången jag har skickat detta. Min bank i Nya Zeeland behandlar inte längre uttag via kreditkort utan endast via banköverföring på grund av de nya spellagarna i Nya Zeeland.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Observera att casinot är skyldigt att verifiera alla betalningsmetoder du tidigare har använt för insättningar. Denna process säkerställer att spelare endast använder sina egna betalningsmetoder för spel.
Även om du inte planerar att använda kreditkortet för uttag måste det fortfarande verifieras om det användes för insättning.
Har du redan lämnat de begärda bilderna på ditt kort till casinot? Om så är fallet, har de granskats och godkänts? Har casinot bett dig att skicka in några ytterligare dokument under tiden?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
