Spelaren från Argentina står inför en förlängd kontoverifiering, som tar över en månad, där casinot begär olika dokument varje vecka, vilket han anser är en taktik för att försena betalningar.
Immerion Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 615 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet har tagit över en månad att verifiera mitt konto. De ger mig hela tiden en omväg. Varje vecka ber de om något nytt för att slippa betala... Istället för att be om alla dokument på en gång... Bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mmj487,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
• Har du lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära mmj487 och kasinoguru,
Vid en ytterligare kontroll kan vi se att spelaren genomgick en KYC-verifiering, som slutfördes tidigare i veckan efter att nödvändig dokumentation tillhandahållits. Det finns för närvarande inga begränsningar för spelarens konto.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kunde begära ett uttag... Jag väntar fortfarande på att det ska godkännas... det tar en månad att göra ett uttag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mmj487 och kasinoguru,
För att ge en uppdatering finns det för närvarande inga pågående uttag eller pengar kvar på spelarens konto. Den senaste begäran har behandlats av teamet tidigare idag.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mmj487,
Tack så mycket för din uppdatering.
Casinot har informerat oss om att din senaste uttagsbegäran nu har behandlats och att det inte finns några kvarvarande medel eller väntande uttag på ditt casinokonto.
Kan ni bekräfta om 615 euro har kommit in på ert betalkonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej mmj487,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
