Spelaren från Tyskland försökte ta ut sitt återstående saldo på 120 euro och stänga sitt konto hos Immerion på grund av dåligt bemötande, långa uttagsförseningar och serverfel som uppstått under spelandet. Han beskrev upprepade ignorerade förfrågningar om kontostängning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Immerion Casino - Stängning av spelares konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag sätter in pengar dagligen på Immerion och dess systersajt Ybets. Nu skulle jag vilja ta ut mitt återstående saldo (120 euro) och stänga mitt konto. Anledningen till detta är hur de behandlar en spelare. Om du sätter in 1 000 euro om dagen och spelar hela dagen, utspritt över månader, och sedan försöker ta ut 100-1 000 euro från ett casino med direktuttag, kommer de att göra ett stort väsen av det. De kommer att låta dig vänta i upp till fyra dagar eller helt enkelt ignorera dig. Om du kontaktar dem ignorerar de dig, upprepar sig ständigt eller blockerar dig från livechatten. Eftersom jag inte längre ser poängen med att stödja sådana casinon ekonomiskt, skulle jag vilja stänga mitt konto.
Jag vill också tillägga att spelautomaterna på sajten påverkas. Om du spelar några timmar åt gången kommer du att märka detta. Ofta, när bonusar kom, uppstod serverfel, vilket gjorde att bonusrundor försvann eller helt enkelt kördes igenom med noll.
Jag kan inte rekommendera dessa casinon under några omständigheter. Omedelbara casinon är bra för utbetalningar, men inte under dessa förhållanden.
Jag ber CasinoGuru att hjälpa mig att stänga mitt Immerion-konto. Livechatten ignorerar mig och de vill inte svara på min begäran. Jag skulle också vilja begära en granskning av betalningssystemen, eftersom detta casino uppenbarligen bedriver verksamhet olagligt och inte i enlighet med casinots regler. De ifrågasätter också varje spelares beslut och försöker manipulera dem.
Jag har kontaktat immerion flera gånger och frågat om nedläggningen, men de vill inte acceptera det eller helt enkelt ignorera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Jag kontrollerade casinots regler och hittade alternativet för kontostängning som nämns i casinots regler:
10. Avslutande av kontot
10.1. Spelare kan avsluta sitt konto genom att kontakta oss via support@immerion3.com Immerion ska återbetala alla medel från kontot till spelaren. Återbetalningsmetoden väljs efter företagets eget gottfinnande.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinosupporten via e-post och bett om permanent stängning, och angett de ovan nämnda skälen för kontostängningen?
- Kan du dela med dig av dina förfrågningar om kontostängning och eventuella svar du fått från casinot?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casinoguru-en.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande, och de blockerar allt jag gör. Efter att jag sagt att jag vill stänga mitt konto får jag bonuspengar som ändå är värdelösa, och när jag vill ta ut pengar lurar de mig med ursäkter. Idag föll jag för dem igen. Jag satte in pengar, fick free spins och vann, men vinsterna från free spinsen krediterades inte till mig, och supporten svarar inte längre (de brukade vara nåbara inom några sekunder, men sedan manipulationen är de inte det längre).
Jag blir kraftigt manipulerad, stoppad och utnyttjad. Jag har redan satt in ett sexsiffrigt belopp hos dem, och jag börjar känna för att vidta rättsliga åtgärder. I slutändan kan jag bara vinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen dela dina skriftliga försök att stänga ditt konto som stödjande bevis. Vidarebefordra dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Observera att spelaren är ytterst ansvarig för alla insättningar, vinster och förluster.
Om du tror att du behöver skydd mot fortsatt spelande rekommenderar jag att du begär en självavstängning på grund av spelproblem. Vi anser att om du informerar casinot om dina spelproblem är casinot skyldigt att rimligen skydda dig från fortsatt spelande genom att blockera ditt konto.
Om du tror att så är fallet,
Jag rekommenderar att du skickar en begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Immerion Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Samu747,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
