Spelaren från Finland hade haft uttag undanhållna sedan den 19 juni 2025 på grund av en granskning av hans tidigare spel av spel- eller sportutgivaren. Han väntade på att denna granskning skulle vara slutförd innan han kunde fortsätta med sina uttag. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och kasinot och bekräftat att bedrägerikontrollen hade godkänts. Klagomålet avslutades dock på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, även om han behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Immerion Casino - Spelarnas uttag är försenade i väntan på granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 001 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar undanhållit uttag från och med den 19 juni 2025. De hävdar: "Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportutgivaren för att säkerställa rättvist spel. Du kan ta ut pengar igen när granskningen är klar."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mikomikael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde mitt senaste lyckade uttag den 18 juni 2025. Det behandlades samma dag. Jag har bara pratat med dem i chatten. Tyvärr finns det ingen historik tillgänglig för det. Men när jag försöker göra ett uttag får jag fortfarande ett sms som säger "Uttag inte möjligt".
Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportutgivaren för att säkerställa rättvist spel. Du kommer att kunna ta ut pengar igen när granskningen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Mikomikael,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Immerion Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överväldigat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Mikomikael kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära mikomikael och Casino Guru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Immerion Casino,
Tack för uppdateringen. Jag hoppas att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag lämnar detta klagomål öppet tills Mikomikael bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mikomikael,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
