Spelaren från New York hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar och problem med sitt uttag, inklusive en avbokning från casinot och efterföljande begränsningar på hans konto. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot att spelaren hade verifierats och var berättigad att ta ut pengar. Spelaren fick så småningom sina pengar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Immerion Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 552 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 26 maj avslog Immerion Casino min uttagsbegäran på 552 USD som gjordes den 24 maj. Detta belopp vanns inte med några bonusar. Jag blev informerad om att vänta i 2 veckor med att utföra "säkerhetskontroller" trots att jag redan hade gjort ett lyckat uttag tidigare. Jag lämnar in ett klagomål för de onödiga förhalningstaktiker som används för att rättvist vunna insatser. Kommer att uppdatera den här tråden efter att jag har kontaktat kundtjänst den 9 juni, vilket är när 2-veckorsperioden har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sejiweji!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sejiweji!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika – hoppas du mår bra!
Jag kontaktade dem idag (efter 14-dagarsperioden) och fick veta att de fortfarande körde checkar och att jag inte kunde ta ut pengar. Bifogar skärmdumparna här. Finns det något sätt att ni kan hjälpa mig att prata med dem så att jag kan ta ut mina pengar?
Bäst,
Sej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sejiweji, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej - för att svara på dina frågor:
- Ja, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare
- Ja, jag verifierade min legitimation med fotolegitimation
- Mina vinster använde INTE några bonusar
Skärmdumpar av kommunikation från det ursprungliga datumet för uttagsbegäran (26/5):
Skärmdumpar av kommunikation från två veckor efter uttagsbegäran (6/9):
Tack för din hjälp. Jag uppskattar det verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sejiweji, har casinot gett dig någon indikation på hur mycket längre tid "kontrollerna" kan ta, eller vägrar de fortfarande att ange en tidsram?
Vilka spel spelade du huvudsakligen under den/de session(er) där du samlade dina vinster?
Baserat på din kommunikation med casinot, förstår jag rätt att de pågående kontrollerna är relaterade till din spelaktivitet, eller verkar det mer kopplat till kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, de angav ursprungligen max 14 dagar, men efter 14 dagar har de sagt att det kommer att ta obestämd tid (skärmdumpar visar detta).
Jag spelade live dealer baccarat för vinsterna och inget annat spel.
Kontrollerna verkar vara relaterade till min spelaktivitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sejiweji, har du några uppdateringar angående kontrollerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika – hoppas du mår bra.
Nej, de har fortfarande inte gett mig någon uppdatering och de låter mig fortfarande inte göra uttag. Det har gått 18 dagar sedan min uttagsbegäran. De nämnde max 14 dagar och uttag är fortfarande inaktiverade. Jag frågade via chatten igen – och de gav mig exakt samma svar. Finns det något du kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sejiweji, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sejiweji,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Immerion Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Immerion Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sejiweji och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Immerion Casino,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag ser att uttagsalternativet har aktiverats och har därför gjort en uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
- Uttaget avbröts av Immerion
- Medlen är tillbaka på kontot
- Uttag är inaktiverade igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sejiweji och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sejiweji,
Kan du begära ett uttag och meddela mig när du har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningUttag initierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sejiweji,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har precis fått mina pengar. Stefan, jag vill bara tacka dig så mycket för att du hjälpte mig här. Det var stressigt att inte veta om jag skulle få mina pengar, men du hjälpte mig att lösa mina bekymmer på ett så professionellt sätt. Tack än en gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sejiweji,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Manson
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
