Spelaren från Irland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor från vårt team, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Immerion Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut 800 €, men de blockerade det och har blockerat ytterligare uttag. De säger att de måste kontrollera med leverantören och att det kan ta upp till 14 dagar, vilket är skandalöst med tanke på att de flesta casinon tar ut pengar inom 2–3 dagar. Medan mina uttag har blockerats har jag vunnit ytterligare 600 €, så jag hoppas kunna ta ut 1400 €. Jag får samma svar från deras support, vilket är väldigt dåligt: "Vänta medan vi kontrollerar med leverantören, det kan ta upp till 14 dagar". Om jag hade vetat att det här casinot skulle göra detta hade jag tagit mina pengar någon annanstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pm11!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pm11, kan du bekräfta om casinot informerade dig om hur lång tid granskningen med spelleverantören förväntas ta?
Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
Har du en väntande uttagsbegäran för närvarande? Om ja, kan du meddela oss det exakta datumet då du skickade in den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, de sa att det kan ta upp till 14 dagar, det har redan gått 7 dagar och fortfarande inget svar från dem.
Jag kan komma åt mitt konto.
Nej, jag har inga pågående uttag, mitt uttag avbröts helt och mina pengar återfördes till min casinoplånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pm11, nu när 14 dagar har gått, har du fått något svar eller någon uppdatering från casinot?
Automatiskt översatt:
