Spelaren från Malta skickade in en uttagsbegäran som avvisades på grund av KYC-verifieringskrav. Han tillhandahöll omedelbart de nödvändiga dokumenten; dock gick nästan 7 dagar utan att få något godkännande. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att ytterligare information behövdes för verifiering. Problemet löstes slutligen och spelaren markerade klagomålet som löst.
Immerion Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade in en uttagsbegäran, men den avvisades och, som visas på den bifogade filbilden daterad 7 november 2025, 20:19, bad de mig att tillhandahålla dokument för KYC-verifiering. Som framgår av den andra skärmdumpen från e-postmeddelandet skickade jag de begärda dokumenten via e-post inom cirka 15 minuter. Men trots att nästan 7 dagar har gått har jag fortfarande inte fått något godkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen?
- Har du fått något svar från casinot efter att du skickade dem de begärda dokumenten?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack. Jag har inga problem med KYC-verifieringsprocessen. Jag respekterar alltid sådana procedurer.
Angående dina frågor:
- De begärde inga ytterligare dokument, varken via e-post eller någon annan kommunikationskanal. (Jag har kontrollerat min inkorg, skräppost och papperskorgen regelbundet.)
- Jag fick inget svar från casinot efter att jag skickat in dokumenten. Den 12 november kl. 11:08 skickade jag även ett mejl till KYC-avdelningen och frågade om det fanns någon uppdatering angående dokumenten, men jag har inte heller fått något svar på det.
- Jag spelade bara spelautomater och live casinospel. Jag placerade inga sportspel.
- För att kortfattat sammanfatta situationen: Jag hämtade en bonus när jag registrerade mig på webbplatsen, men innan mitt saldo med riktiga pengar var förbrukat avbröt jag bonusen, så bara mitt saldo med riktiga pengar återstod. (Webbplatsens bonuserbjudande tillät att separera riktiga pengar och bonusmedel, och tillät att avbryta bonusen innan saldot med riktiga pengar hade använts.) Jag spelade alla återstående spel med endast mitt saldo med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Seyit_Ozd
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Seyit_Ozd,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Immerion Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Immerion Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i verifieringen, eftersom detta verkar påverka behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Seyit_Ozd och Guru,
Vi har begärt ytterligare information om verifieringsprocessen från vår KYC-avdelning. Det senaste dokumentet som begärdes från klienten var ett adressbevis, och vi kontrollerar för närvarande statusen för granskningen. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får mer information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack, Immerion Casino, för ert samarbete och ert svar. Jag väntar på er uppdatering angående KYC-verifieringsprocessen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Seyit_Ozd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Seyit_Ozd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
