Spelaren från USA hade väntat på ett uttag sedan den 26 april, och ställts inför en månadslång kontogranskning och upprepade förfrågningar om ID-verifiering trots tidigare godkännanden. Han uttryckte frustration över de pågående förseningarna och problemen kring hans uttag. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från honom, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Immerion Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här casinot måste kritiseras, jag vann och ville ha ett uttag. Den 26 april gav de mig en kontogranskning som varade i 30 dagar. Jag vet inte varför den största insatsen var 2 dollar och jag kunde inte vinna över 300. Snabbspola fram till den 26 maj. De lät mig ta ut igen, och efter 72 timmar sa de att jag behövde verifieras. Okej, jag har skickat mitt ID:t. Efter dagens 3-dagars meddelande säger de nu att kopian inte är bra och att jag måste behålla det utan problem. Men ID:t jag använde har godkänts över 50 gånger. Jag är trött på att vara en sucker för dessa människor som gömmer sig bakom tangentbord. Slootz är skyldig mig 750, bet foxx 500, coinbets777 1068 och nu immerion 300. Snälla hjälp till att få dessa personer åtalade eller få pengarna tillbaka. ID:na jag använde finns nedan. Ni får döma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära christophergaston329,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAllt de vill ha är mitt ID. Jag skickade det till dig precis som jag skickade det till dem. Jag väntar på tredje försöket nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, christophergaston329. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej christophergaston329,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
