Immerion Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Hej,

För att förklara mitt problem med Immerion Casino kommer jag att klistra in mitt e-postmeddelande som jag skickade till dem för 3 dagar sedan. Jag har också laddat upp transkriptioner av 2 chattar med casinorepresentanten.

"Hej,

Jag har ett enormt problem och jag hoppas verkligen att det löses så snart som möjligt, jag menar att det måste lösas senast imorgon. Jag hade några pågående uttag och jag gjorde två stora insättningar på 5 500 PLN, vilket är runt 1 300 EUR med en bonus då. En erbjöds till och med av er agent via livechatt. Så jag fick några fina vinster med en av dessa bonusar, men efter det annullerades några av mina pågående uttag och nu kan jag inte använda den här bonusen när jag fortfarande har en del att satsa.

Jag hoppas verkligen att det här problemet kommer att lösas nästan omedelbart. Jag vill verkligen undvika att skriva klagomål på casino.guru (användarnamn Mixer) och xxxxx (användarnamn xxxxx). Jag kommer inte att vänta länge eftersom jag har mycket dåliga erfarenheter från ert casino tidigare. Du kan kolla dessa fall nedan. Förresten, hanteringen av uttag har varit mycket bättre på ert casino på sistone.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Imorgon kommer jag att skriva dessa klagomål om mitt problem inte är löst. Jag kan inte riskera att det kommer att se ut som förra gången när ni har ignorerat mig i månader.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Jakub *****"

PS. Jag har gett dem ytterligare 3 dagar men problemet har fortfarande inte lösts och ingen tidsram har angetts. Under hela denna tid har jag rapporterat det några gånger men jag har bara fått denna information "Tack för ert tålamod! Vi har mottagit er förfrågan och arbetar med den. Vi meddelar er så snart vi har en uppdatering. Vi uppskattar ert tålamod!"

Som ni ser ville jag undvika att publicera detta klagomål, men bonusen löper ut den 12 april (bara 6 dagar kvar) så jag kunde inte längre riskera att min bonus eller mitt riktiga saldo skulle annulleras.

Jag har redan nämnt i min korrespondens med casinot att jag reagerar så snabbt den här gången på grund av att jag blivit ignorerad i några månader när jag hade olika problem med detta casino tidigare. Det var först efter att jag rapporterade det som problemet löstes. En annan anledning till att jag reagerar så snabbt är att min bonus löper ut den 12 april, så jag behöver tid att försöka uppfylla omsättningskraven innan det händer.

Som redan nämnts i denna korrespondens, när jag gjorde dessa två insättningar på summan 5 500 PLN (cirka 1 300 EUR) och fick bonusarna, var mitt faktiska saldo 0. Mitt nuvarande bonussaldo är 16 878 PLN, vilket motsvarar cirka 3 946 EUR. Under tiden har mina pågående uttag på summan 7 200 PLN (cirka 1 683 EUR) annullerats och återförts till det riktiga saldot, och nu skulle jag behöva förlora dessa 7 200 PLN för att kunna spela om bonuspengar igen. Jag kan inte begära uttag av pengarna från mitt riktiga saldo eftersom hela mitt bonussaldo då skulle annulleras.

Jag skulle vara mycket tacksam för hjälp i det här fallet.

Hälsningar,

Jakub

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mixer,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att ni för närvarande inte har några väntande uttagsförfrågningar?
• Får du någon avisering eller popup-meddelande när du försöker begära ett uttag? Kan du lägga upp en skärmdump här?
• Är ditt casinokontosaldo uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar?

Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har inga väntande uttag just nu.

Ja, mitt saldo är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar.

Jag kan inte ta ut mina riktiga pengar utan att avbryta bonuspengarna nu. Jag skickar dig två skärmdumpar där du tydligt kan se hur det ser ut.

Jag skulle vara tacksam för snabb hjälp eftersom denna bonus upphör att gälla om 4 dagar.

Hälsningar,

Jakub

Kära Mixer och Casino Guru,

Spelaren gjorde flera uttagsförfrågningar den 2 april. Tyvärr har spelaren, när hen gjorde dessa förfrågningar, brutit mot uttagsvillkoren genom att använda ett automatiserat verktyg, vilket är förbjudet enligt villkoren. Som sådan har överskottsförfrågningar avslutats och pengarna återförts till kontot, medan legitima uttagsförfrågningar har behandlats som förväntat fullt ut.

Spelarens konto förblir öppet och de kan välja att fortsätta med sina uttag om de så önskar, i enlighet med gällande villkor. Relevant ytterligare information har lämnats till Casino Guru via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Bästa Immerion Casino och Casino Guru,

Men jag har kunnat göra dessa uttag. Min insättning gjordes när mitt saldo var 0. Jag skulle vara tacksam för hjälp i den här situationen.

Hälsningar,

Jakub

Finns det någon chans att få hjälp? Min bonus upphör om två dagar. Jag vill påminna dig om att jag har 7 200 PLN i mitt riktiga saldo och 16 456 PLN i mitt bonussaldo.

Hälsningar,

Jakub

Så mycket som möjligt var jag tvungen att lösa problemet själv. För att kunna spela för pengarna från bonussaldot var jag tvungen att förlora pengarna från mitt riktiga pengasaldo först, så jag bestämde mig för att spela slots och samla bonusrundor tills mitt riktiga saldo sjönk till 0. Efter att jag satsat bonuspengarna, som omvandlades till riktiga pengar, öppnade jag dessa insamlade bonusrundor. Det var bara en möjlighet att spara lite pengar i den här situationen.

Jag är lite besviken. Enligt min mening är det inte mitt fel att mina väntande uttag annullerades efter att jag hade kunnat göra dem.

Du kan avsluta det här klagomålet.

Hälsningar,

Jakub

Jag förstår din besvikelse och kommer nu att avsluta detta klagomål i enlighet med din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar ditt beslut fullt ut.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.

Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.