Spelaren från Kazakstan drabbades av betydande förseningar i uttagsprocessen från Immerion casino, med en initial verifiering som varade i sex månader istället för de utlovade 14 dagarna. Efter att ha vunnit 150 dollar och försökt ta ut pengar avbröts begäran och skickades för ytterligare verifiering utan en tydlig tidsram för lösning. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att verifieringsprocessen var slutförd. Spelaren mottog därefter betalningen och klagomålet markerades som löst.
Immerion Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Immerion casino skickade mina spel för verifiering av leverantören vid de första uttagen (vilket de har all rätt att göra), men denna verifiering varade i 6 månader, istället för de utlovade 14 dagarna, under denna tid förlorade jag pengar och efter 6 månader hade jag inte tid att ta ut dem. Efter verifieringens slut gjorde jag flera insättningar, förlorade dem, men jag lyckades vinna lite ($150) från den senaste insättningen, jag tog ut dem, men den avbröts och skickades igen för verifiering av leverantören, med utlovande av en period på upp till 14 dagar. 14 dagar har gått, men uttaget är fortfarande inte tillgängligt, och deras support skriver redan att de inte kan specificera verifieringsperioden. Baserat på ovanstående anser jag att Immerion casinos handlingar är extremt skrupelfria.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Archel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
1. Enligt mina skärmdumpar hade jag gjort 2-3 uttag. Sedan började den första kontrollen av räntorna av leverantören, som varade i 6 månader istället för de utlovade 14 dagarna. Och nästa gång jag gjorde ett uttag efter att leverantören kontrollerat, avbröt de mitt nya uttag och började kontrollera igen.
2. Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
3. Min senaste vinst var riktiga pengar utan bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Detta är vad de svarade mig förra gången. Det var den 30 juni. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Archel,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Immerion Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Vad är anledningen bakom leverantörskontrollen? Finns det en specifik tidsram inom vilken den kommer att slutföras? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Archel och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära Archel,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Kan du ta ut dina pengar nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Uttag är möjligt. Jag skickade in en begäran om uttag, men pengarna har inte kommit än. Kan ni avsluta klagomålet efter att jag bekräftat att pengarna har kommit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Archel,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Ja, klagomålet kommer att förbli öppet tills du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har mottagit betalningen. Stort tack till Casino Guru-teamet för deras hjälp och hjälp med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Archel,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Immerion Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
