Immerion Casino - Spelarens uttag försenades och kontot under utredning.

Så jag spelade det på Immerion, tog alltid ut små summor, aldrig något riktigt stort, fram till 05/05/2025. Hade några problem med dem, men inget större den dagen. Jag spelade på en bonus, två av dem tog faktiskt ut båda bonusarna. Gjorde inget fel, bröt inte mot några regler. Mitt första uttag var på nästan 300. Det största uttaget jag har gjort på sajten var på 58. Normalt är uttag direkta. Den här gången väntade jag och väntade och väntade. Till slut kom nästa dag och 58 var insatt, men 300 saknades fortfarande. En fråga till honom om det. De sa att jag skulle ha tålamod och vänta. Okej, så det gick 2 dagar, eller två dagar till. Till slut såg jag pengarna tillbaka på mitt konto, som jag kan logga in på men jag kan använda. En fråga till kundtjänsten om det. De sa att leverantören bad om en utredning. Kort sagt, de tror att jag fuskade och att pengarna fortfarande hålls inne. Jag fick aldrig ett e-postmeddelande, jag fick aldrig ett meddelande om någonting. När jag undersökte det, kollade jag upp uttaget och fann att båda skickades, bara beloppet på 300, som drogs tillbaka med en... 50% ökning på något sätt kunde de ta ut ytterligare 150 dollar, mer eller mindre en dollar. Jag vet inte hur de gjorde det, naturligtvis sa de att de inte gjorde det. När jag frågade honom om det fick jag inget svar. Så jag kollade upp lagarna och gick igenom dem. Och i det här fallet med att hålla tillbaka pengar måste de vara tydliga med mig och svara på alla frågor jag har, inklusive vad som utlöste granskningen. Hur länge det kommer att vara. Något som hittas under den tidsperioden på grund av källskatteplaner kan jag inte bara behålla dem och säga att de kommer tillbaka till dig, men det är precis vad de gör. Jag har aldrig känt mig så respektlös i mitt liv, särskilt med tanke på att jag spelade dem troget och att bara bli uppfattad som detta var löjligt. Jag väntar fortfarande på resultatet från spelstyrelsen. Förhoppningsvis kan de göra något åt ​​det, men jag tvivlar och jag har en känsla av att jag aldrig kommer att se mina pengar och sedan får jag reda på nästa dag att leverantören inte begärde det. Kasinot gjorde det. Så jag har blivit lurad för dig flera gånger nu av dem till slut. kommer fortfarande inte att ge mig någon information

Kära reckboy84,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Immerion Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Hade du klarat KYC-verifieringen innan utredningen av ditt konto påbörjades?
• Fick du någon detaljerad information om granskningsprocessen och orsaken bakom den?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Så spelen jag spelade var mestadels av Balatra. Och det fanns tre spel i synnerhet som var Masters of Gold, Lucky Barrel Tavern och Blast the Bass. Jag kan inte riktigt säga vilka andra spel jag inte minns, och det finns en massa spel som finns på min historiklista som jag inte spelade.

Det finns ingen kyc, det är ett anonymt casino såvitt jag förstår skulle jag ta ut dem från det många gånger, har aldrig haft problem, men det var alltid mindre belopp, inte så här stora. Och jag har inte fått ett enda ord om varför de granskar och utreder allt detta när allt började. Jag väntade i tre dagar innan jag såg det tillbaka på mitt konto, det var då jag fick reda på att de trodde att jag fuskade, det var då de berättade allt för mig. Men jag fick aldrig ett mejl när jag ställde frågor om honom, vet du vilken leverantör? Vad utlöste utredningen? Tidsramen var den där, ingen ville berätta någonting för mig. Jag vill skicka något till er också. Jag upptäckte igår att jag äntligen skulle bli lite intressant, för enligt transaktionen skickade de mig pengarna. Det konstiga är att det faktiskt gjordes två uttag, ett på typ 60 dollar. Jag tror att det var 58 dollar eller något liknande, och sedan ett på nästan 300 dollar. När de skickade det drog de omedelbart tillbaka det med en ökning på 50 %, och det finns ingen hash på transaktionen, det finns inget ID, det finns ingenting med beloppet de drog tillbaka. Jag har en skärmdump av exakt vad det är, jag skickar den till dig, men ändå, än idag, vet du, har jag inte fått ett enda ord från, inte ett enda mejl, ingenting, och jag tittade på lagarna och kontaktade honom. till dem att de måste svara mig, de måste vara tydliga och transparenta mot mig, de måste säga till mig att de måste informera er alla om att de kan, de kommer inte att göra något av det, och jag ställde de frågor jag skulle ställa, och de vägrar fortfarande bara att svara, även när jag bad er att kontakta någon som kunde svara dem eftersom de sa att de inte kunde, och när jag pratade med dem igår sa de att de hade vidarebefordrat det till leverantören, leverantören begärde det inte, det var inte vad de sa till mig när jag fick reda på att det utreddes, så de ljuger där också, det är något här som inte är logiskt, jag förstår det inte. Jag tror att jag måste skicka ett uppföljningsmejl och skicka det till den personen. Jag tror inte, kanske ni kan förstå det.

Och som sagt, jag hade två uttag, så varför var det bara en insättning eller ett försök till insättning från deras sida, som jag sa, men den mindre är helt enkelt obegriplig?

Ja, och jag är från Kalifornien, inte North Carolina. Jag kunde inte ändra delstaten av någon anledning, jag vet inte varför.

Ursäkta, jag hade en fråga till. Ursäkta alla svar, men jag vet inte vad jag ska göra med det här. De gör sin utredning eftersom de säger att jag fuskade, och de sa att de skulle vända sig om och säga att jag var det, vilket jag inte var. Om de ljuger vet jag inte ens hur det är möjligt att fuska. Måste de inte förse mig med de bevis de har, eller vad måste de förse mig med för att visa att de har rätt? För de säger att de har rätt, eller om de säger att de har rätt kan de inte bara säga "åh, det var allt, det kan jag tänka mig". Tack.

Jag har inte hört någonting. Jag har mejlat och chattat men ingenting. Jag har inte gjort något fel. Det här är varken rättvist eller rättvist.

Jag har aldrig lagt märke till det förut, men din logotyp är utsmyckad över hela webbplatsen. Jag antar att det betyder att jag är körd, va? Det här är väl rättvist eller inte. Jag gjorde inget fel. Faktum är att jag är den enda personen som är ärlig.

Tack så mycket för ditt svar, reckboy84. Baserat på vår erfarenhet av detta casino är det inte anonymt, och KYC krävs ofta innan uttag kan behandlas.

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag har aldrig behövt verifiera uttag här. Inte heller har jag någon kommunikation mellan oss. Jag har inte fått några meddelanden, e-postmeddelanden eller svar från dem. Inget, de agerar som om jag inte existerar och att detta faktiskt inte händer. Jag vet inte heller varför de har anklagat mig för fusk. Återigen gjorde jag inget fel. Jag satte in pengar, spelade de fastställda insatsbeloppen och försökte göra ett uttag. Det var allt. Kan du förklara varför de skickade det men sedan tog tillbaka det och mer därtill?

Inte för att låta otacksam, men tänker du hjälpa till? Vad händer? Jag har inte hört från någon, inte ens dem. Jag försökte precis chatta med honom igen, men de tar ut mig precis som du, och de vill inte chatta. Kommer någon att göra något?

Så jag har fortfarande inte hört från någon. Jag har försökt prata med dem men jag blir ignorerad. De kommer bara att komma undan med det här va? Varför vet jag fortfarande inte vad jag gjorde eller vad som ens hände. Snälla, kan någon hjälpa mig? Berätta något för mig.

Det här stämmer inte!!!!!!!

Tack så mycket, reckboy84, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Har någon hört något? De vill fortfarande inte prata med mig. Ännu mindre berätta någonting för mig. Jag pratade faktiskt med dem igår. Förgäves, och jag fick ingenstans. De svarar inte på mina mejl. Jag kontaktade till och med Belatra, jag antar att det är den det är, de frågade inte om någonting! Så ja, de ljuger. Varför vill ingen berätta någonting för mig?

Hej reckboy84,

Jag tar över ditt klagomål. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Immerion Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Snälla gör det. 7 dagar till. Varför får jag känslan av att jag blir körd? Jag hoppas att någon kommer att vara ärlig och bara säga sanningen.

Så de tillät mig äntligen att ta ut pengarna, men det borde ha funnits på mitt konto nu, men det är det inte. Min plånbok visar inte ens en väntande insättning. Och deras chatt blockerar mig antingen eller så blockerar du, det finns ingen som jobbar. Tack för vad du än gjorde, kanske.

Hej reckboy84,

Det är goda nyheter. Vänligen meddela mig när du får dina pengar.

Nu undanhåller man pengarna

För säkerhetsåtgärder.

Okej, jag fick betalt. Tack för din hjälp om du verkligen hjälpte till.

Kära reckboy84,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter