Spelaren från Litauen hade problem med två uttag på 400 euro vardera från Immerion Casino, som begärdes den 28 augusti. Även om ekonomiskt stöd initialt bekräftade att uttagen behandlades, avbröts de senare på grund av ett KYC-verifieringskrav. Spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten och var orolig för potentiella förseningar i att motta sina vinster på 800 euro. Vi löste klagomålet efter att casinot bekräftat att KYC-dokumenten var tillräckliga, den ytterligare Revolut-kontobekräftelsen godkändes och de nya uttagen behandlades. Spelaren bekräftade senare att han hade mottagit sina vinster på 800 euro, så ärendet markerades som löst.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, Casino Guru-teamet.
Jag söker hjälp angående två uttag på 400 € vardera (totalt 800 €) från Immerion Casino, begärda den 28 augusti 2026.
Uttagen väntade i nästan en vecka. Jag kontaktade supporten och hänvisades till finansavdelningen. Den 2 september bekräftade finansavdelningen att båda uttagen "för närvarande behandlas" och att "vi ser inga problem med era nuvarande förfrågningar". De uppgav också att uttag normalt tar 24–72 timmar.
Jag gjorde tidigare ett uttag på 150 euro till samma Revolut-konto, vilket lyckades nå mitt konto efter 3 dagar.
Men efter en veckas väntan avbröts uttagen plötsligt och jag ombads att slutföra KYC-verifiering.
Jag är villig att slutföra KYC-processen, men efter att ha läst många klagomål på andra webbplatser om långvariga uttagsförseningar och ytterligare kontroller blev jag orolig att mina uttag skulle kunna bli ytterligare försenade.
Jag ber därför Casino Guru om hjälp med att säkerställa att mina legitimt vunna 800 € behandlas och betalas ut utan onödiga förseningar.
Jag har redan skickat in alla begärda KYC-dokument till Immerion och väntar nu på deras verifiering.
Och de 800 euro jag försöker ta ut vann jag med mina egna insatta pengar, utan att göra anspråk på eller använda någon bonus.
Den här situationen har orsakat mig onödig stress och ångest.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade in alla begärda KYC-dokument till Immerion den 4 september. Jag visade upp mitt ID/körkort och den begärda selfien med mitt ID/körkort i handen framför deras webbplats. Dokumenten skickades in i det format som krävs.
Men idag, den 7 september, kontaktade kasinots KYC-team mig igen och begärde ytterligare bekräftelse på att jag är ägare till mitt Revolut-bankkonto. Jag har nu försett dem med det officiella Revolut-kontobekräftelsedokumentet som de begärde.
Jag vill också förtydliga att det inte finns någon separat verifierings-/KYC-knapp eller sektion synlig i mitt Immerion-konto. Jag kan bara se att uttagsalternativet är blockerat eftersom min KYC-verifiering ännu inte har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering: Idag, den 8 september, fick jag ett meddelande från Immerion som bekräftar att de dokument jag lämnat är tillräckliga för min nuvarande verifieringsstatus och att inga ytterligare dokument krävs för närvarande.
Efter att ha fått denna bekräftelse kunde jag göra nya uttag. Jag har skickat in två nya uttagsbegäranden på 400 euro vardera, totalt 800 euro. Jag väntar nu på att se om uttagen kommer att behandlas och att pengarna når mitt Revolut-konto.
Jag kommer att uppdatera klagomålet när jag har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Adreezy och kasinoguru,
Vi vill påminna spelaren om att alla åtgärder hos Immerion vidtas i strikt enlighet med de publicerade villkoren, som finns tillgängliga på webbplatsen. De reglerar förväntade tidsramar för procedurer och uttag.
1.5. När dokumenten har laddats upp får användaren statusen "Tillfälligt godkänd" och dokumenten är nu på vår sida. "KYC-teamet" har upp till 5 (fem) dagar på sig att gå igenom dem och skicka ett e-postmeddelande till användaren om resultatet : (1) Godkänd; (2) Avslagen; (3) Mer information behövs (utan ytterligare statusändring).
7.8. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.
Enligt vår information har spelaren genomfört en KYC-verifiering den 4 september, inom 3 arbetsdagar från uttagsbegäran, och lämnat in klagomålet samma dag, vilket enligt vår uppfattning är för tidigt. Dokumentationen behandlades den 7 september, då ytterligare dokumentation krävdes. Ytterligare dokument som tillhandahållits av spelaren godkändes den 8 september. Spelaren har gjort två uttagsbegäranden kort därefter, vilka har behandlats av teamet tidigare idag. Därför agerade Immerion inom lämpliga tidsramar i alla processer under denna period.
För närvarande finns inga ytterligare uttagsförfrågningar kvar och spelarens saldo är tomt. Immerion ber vänligen spelare att vänta tills den förväntade tidsramen löper ut innan de söker ytterligare medling, eftersom det kan distrahera medlarna från andra bekymmer för att lösa en normal operation under sådana fall.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå, blir jag verkligen klandrad för att jag lämnat in mitt klagomål för tidigt? Ur mitt perspektiv hade jag all anledning att vara orolig.
När jag först registrerade mig hos Immerion kontaktade jag faktiskt supporten proaktivt eftersom jag ville slutföra KYC-verifieringen i förväg, särskilt för att undvika förseningar. Jag fick veta att det inte fanns något behov av att göra detta i förväg och att de skulle begära verifieringen när det behövdes.
Senare gjorde jag två uttag på 400 euro vardera. Uttagen accepterades och jag kontaktade finansavdelningen eftersom de tog längre tid än väntat. Jag fick uttryckligen veta att de inte såg några problem med mina uttag och att de höll på att behandlas. Men efter ungefär en veckas väntan annullerades båda uttagen och först då ombads jag att slutföra KYC-verifiering! Om det inte är en försening, vad är det då?
Om du vill att spelare ska fortsätta välja just ditt casino och om dina villkor tillåter så långa uttags- och verifieringsprocesser, kanske det är dags att ompröva och uppdatera dem! 😉
Till slut fick jag mina 800 euro, och jag är övertygad om att hela processen hade kunnat ta mycket längre tid utan detta klagomål.
Jag vill särskilt tacka Veronika för hennes hjälp och engagemang. Casinogurun gör ett mycket bra jobb med att hjälpa spelare att lösa den här typen av situationer. Tack! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste representant för Adreezy och Immerion Casino,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
