Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Skickade in de KYC-dokument som de krävde den 13 oktober 2025.

Inget svar då. Nästan varannan dag kontaktade jag chattsupporten, men de hade ingen "makt" att se eller göra något åt ​​det, så jag skickade samma dokument två gånger, men inget svar. Uttagssektionen är blockerad. Det betyder att jag kan sätta in massor av pengar utan problem och spela, men om jag vill ta ut pengar är det inte möjligt. Nästan en månad har gått utan absolut något svar från KYC-avdelningen. Min undring är om de tar detta tillräckligt seriöst, eller om någon borde få sparken för att de inte gör sitt jobb? Spelare har tålamod, men inte så tålmodiga 🙂

Kanske svarar de på det här klagomålet, eftersom Guru Casino har en bra bakgrund i att lösa problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag blev ombedd att få följande dokument:

1. Kopia av mitt pass, ID-kort eller körkort (båda sidor) - (jag har uppvisat mitt körkort, båda sidor)
2. Selfie med mitt ID-dokument i handen framför vår webbplats. (Det här var lite konstigt för mig, men jag har gjort det precis som de bad om)
3. Bekräftelse på att du är ägare till Noda-kontot LTxxxx..... från vilket jag gjorde transaktioner till deras plattform. (Det skulle vara mitt Revolut-konto, och jag har skickat kontoutdraget)

Från min sida har jag följt de begärda dokumenten, men inget svar hittills.

Tack så mycket för ditt svar. När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Tack för svaret. Jag har e-postmeddelandena från när jag skickade dem, och bara skärmdumpen från chatten när jag kontaktade dem förra gången. Det är precis som jag får samma svar varje gång, att de inte har makt att göra någonting, och att jag borde mejla KYC-supporten. Men det är uppenbart att ingenting har hänt, det är tyst. Jag har också kontaktat dem igen precis, via chatten på casinoplattformen, och fått samma svar som alltid, de vet ingenting. Jag bifogar skärmdumparna här.

Kära Randya

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag uppskattar din tid Kristina, och jag väntar med spänning på några svar, eftersom ingenting har hänt fram till idag.

0 svar från casinot..

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Kära Immerion Casino,

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående verifieringen och förtydliga situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Efter nästan 2 månader efter att jag skickat de nödvändiga dokumenten eller bilderna, fick jag idag ett e-postmeddelande från KYC, där de kräver att jag tar ytterligare ett foto (selfie) som inkluderar mitt ansikte, mitt ID i händerna, och i bakgrunden måste IMM Casinos webbplats visas. Så jag har gjort det igen, men måste tänka på att ingen telefon kan fokusera på 3 saker samtidigt så att de kan vara kristallklara. Galna förfrågningar! Om jag måste vänta ytterligare 2 månader bara för att de ska svara att de så småningom inte gillar selfien igen, kommer jag att radera mitt konto därifrån, å andra sidan slutade jag spela på casinot eftersom det finns en tydlig brist på kommunikation med dem.

Kära Randya,

Vi har konsulterat vår KYC-avdelning angående kundens verifieringsprocess. Den första selfien uppfyllde inte våra verifieringskrav, vilket är anledningen till att vi begärde en ny. Vi vill tacka kunden för att hen snabbt skickade in den uppdaterade selfien. Så snart vi får en uppdatering från vår KYC-avdelning kommer vi omedelbart att informera kunden.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Tack så mycket. Immerion Casino, för informationen.

Bäste användare,

Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar gällande verifieringen.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Tyvärr ingen uppdatering om min KYC-status. Jag är väldigt snabb, jag skickade de nya bilderna som casinot begärde samma dag, men det är tyst. Jag sa att jag förmodligen måste vänta ytterligare 2 månader på att få ett nytt svar, vilket förmodligen blir samma som det förra, att de inte gillar bilden 🙂) Ett väldigt dåligt skämt, hela den här KYC-processen. Jag har aldrig stött på en mer pinsam situation som denna för ett casino, eftersom jag spelar online 🙂) De bryr sig verkligen inte om kunderna, men det är okej, jag slutade spela på Immerion Casino.

Kära Randya och Casino Guru,

För närvarande har inga ytterligare dokument begärts in och kontobegränsningarna har hävts. KYC-avdelningen har informerat spelaren via e-post.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Idag fick jag det där e-postmeddelandet från IMM Casino, som informerade mig om att inga ytterligare dokument krävs för tillfället. Det kanske betyder att problemet är löst, jag är inte helt säker, men för tillfället finns det inga begränsningar för mitt spelarkonto. Lång väntan, men det verkar som att det är okej nu.

Tack, Immerion Casino, för uppdateringen.

Bäste användare,

Har du begärt ett uttag än, tack?

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej randya,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, förlåt för min dröjsmål. Jag spenderade pengarna som var kvar på casinot, men till slut slutade jag spela så ofta på grund av bristande intresse från casinot.

Mina personliga tankar om Immerion casino är att de inte bryr sig om spelarna, det är en överdriven brist på intresse för spelarna som faktiskt ger dem massor av pengar dagligen.

Supportpersonalen i chatten vet inte hur de ska hjälpa dig om det inte handlar om bonusar, och det är allt. För ett casino som också har två andra bröder (Snatch Casino och Ybets Casino) är det ganska besvikande att de inte har kvalificerade personer för att lösa problem som KYC etc., som resten av 99 % av onlinekasinon har.

Tack för att du tog dig tid att lösa det här problemet, som inte längre är intressant för mig, det är för sent. Som spelare är tålamod inte någons starka sida när det gäller pengar.

Jag skulle vilja tillägga något till allt detta. Immerion Casino har en daglig/cashback på 10 % av de totala förlusterna och en veckovis cashback på 10 % av förlusterna. Idag "torsdag" är det veckans cashback, och jag fick ett meddelande via Telegram-chatten (där de skickar kampanjmeddelanden) om att logga in och hämta min cashback. Så jag loggar in och ser att cashbacken är 0 🙂))) De har lurat det där också. Jag pratar med chattsupporten, men som alltid vet de ingenting, de kan inte göra någonting. Jag vet inte om de ens vet att de måste hjälpa kunder. Så detta är min sista droppe tilltro. Jag personligen, och alla mina vänner som jag rekommenderade casinot till, har slutat spela den här bluffprocessen, och jag rekommenderar alla att lämna den här bedragaren. Ha en bra dag!

Bäste användare,

Jag beklagar att du spelade ner dina pengar. I ett sådant fall måste vi avvisa detta klagomål nu. Jag hoppas att vi nästa gång har tillräckligt med tid att hjälpa dig med eventuella problem du upplever på detta eller något annat casino.

Med vänliga hälsningar,

Romi