Spelaren från Ukraina hade haft förseningar i kontoverifieringen sedan den 18 april, vilket hindrade honom från att ta ut pengar. Trots hans försök att lösa problemet med supporten fick han inget svar från verifieringstjänsten och erbjöds fortfarande insättningserbjudanden. Klagomålet löstes när casinot verifierade hans konto, vilket gjorde att han kunde ta ut sina pengar.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 127 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har inte verifierat mitt konto sedan den 18 april. Jag försökte ta ut mina pengar, men de begärde verifiering. Supportteamet löser inte problemet och verifieringstjänsten svarar inte på mina e-postmeddelanden – trots att de fortsätter att skicka insättningserbjudanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fizruk1993,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av pengar från casinot.
För att vi ska kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilka specifika dokument har du skickat in för kontoverifiering?
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden från casinot angående din verifieringsstatus sedan den 18 april?
- Har några av era dokument granskats och godkänts?
- Kan du bekräfta om du har kontrollerat dina skräppostmappar för att se om det finns några svar från verifieringstjänsten?
- Har du försökt kontakta supportteamet via flera kanaler? Om så är fallet, vad var deras svar?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade de dokument de begärde, och jag
utländskt pass, selfie med pass, selfie i bakgrunden på deras webbplats
Efter den 18 april rev jag av ett papper där de bad mig ta en selfie mot webbplatsens bakgrund, men jag tog den och skickade dem det här fotot.
Jag tog inte bort den nödvändiga informationen om berömmet av dokumenten
Efter att ha lämnat in uppsägningen till en annan tjänst, där jag avvisade bevisen om att jag borde spara allt för att kunna verifiera mina dokument så snabbt som möjligt, men jag anser inte att jag borde spara det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade in till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru , tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport gällande verifieringen av ditt konto.
Kan du också specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag skickar åt dig vad du vill ha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fizruk1993, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fizruk1993,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Immerion casino verifierar mitt konto och jag tar ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fizruk1993 och Casino Guru,
Spelaren klarade verifieringen och tog ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var fantastiska nyheter! Tack Immerion-teamet för uppdateringen.
Kära fizruk1993, kan du bekräfta att du har mottagit dina uttag? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej fizruk1993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
