Spelaren från Estland stötte på problem med att ta ut 700€ i vinster. Efter att ha lyckats ta ut 80€, avbröt kasinot det återstående uttaget och meddelade att spel var under granskning för rättvist spel. Trots att han hade ett verifierat konto och inga tidigare problem fick spelaren inga svar från e-postsupport och misstänkte att kasinot avsiktligt förhindrade uttaget. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning av frågan.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 480 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningmitt problem är att jag vann 700€. jag försökte göra ett uttag men det bekräftades inte inom 24h och sedan stoppade jag uttaget och gjorde ett nytt uttag på 80€ som gick igenom och nådde mitt bankkonto inom 1h. Efter det försökte jag ta ut det återstående beloppet men sedan avbröt kasinot mitt uttag och jag fick detta meddelande: Uttag är inte möjligt
Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantörer för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra dig tillbaka när granskningen är klar.
Mitt konto är verifierat och jag har alltid spelat ärligt. Det här är första gången i mitt liv som jag har fått ett sådant brev från ett kasino. Livesupport säger att de inte kan kontrollera det eftersom det handlar om spelleverantör och e-postsupport har inte svarat mig. Medlen är fortfarande fria att använda på mitt konto, jag misstänker att det är avsiktligt så jag skulle spendera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Blackscale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill korrigera mitt klagomål. Jag har mailat till support och livesupport och de säger att de inte kan berätta exakt hur lång tid den här processen kan ta eftersom det beror på spelleverantörerna vad jag förstår. Det har gått 10 dagar nu.
Jag registrerade mig för 3-3,5 månader sedan och fick mitt konto kyc verifierat framgångsrikt när jag ville ta ut första gången när jag vann 600€ och verifieringen tog ungefär 2-3 veckor men jag använde mina vinster under tiden eftersom det tog så lång tid.
jag har bara spelat slots.
Jag har satt in några hundra euro där och jag använder nästan aldrig bonuserbjudanden, alla stora vinster har samlats utan bonusar.
Jag tror att det är legitimt kasino, men när du vill ta ut större belopp kommer det att ta så mycket tid att nästan alla spelare kommer att spendera vinster under tiden eftersom de inte stoppar begärda uttagspengar och vill att spelare ska spendera dem och berätta för spelare som behöver verifiera eller gameplay kontrolleras och dessa processer tar mycket lång tid. Det är bara väldigt konstigt att mitt spelande måste kontrolleras och jag vann bara ~700€. Jag skulle förstå det mer när mina vinster skulle vara över 1500 euro eller något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Blackscale,
Jag är ledsen för det försenade svaret på ditt klagomål.
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blackscale,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
