Spelaren från Grekland har en blockerad uttagsbegäran på cirka 595 euro, som ursprungligen skickades in för tre veckor sedan, på grund av en olöst KYC-verifiering. Trots att han har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten möter han stora förseningar och söker klarhet kring verifieringsstatus, eventuella problem med sina vinster och återställning av sina uttagsfunktioner.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 32m 56s
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål angående en olöst KYC-verifiering och ett blockerat uttag från mitt Immerion Casino-konto.
Tidslinje för händelser:
24 augusti 2026: Jag begärde ett uttag på cirka 595 euro.
28 augusti 2026: Jag skickade in de KYC-dokument som begärts av kasinot.
Ett av de dokument jag ursprungligen skickade in var felaktigt, och jag tillhandahöll senare det korrekta dokumentet när jag begärde det.
4 september 2026: Jag informerades av Immerion om att de slutgiltiga begärda dokumenten hade mottagits.
14 september 2026: Mitt konto är fortfarande inte verifierat, min uttagsfunktion är fortfarande blockerad och jag har fortfarande inte fått en tydlig förklaring eller en specifik tidsram för när verifieringen ska slutföras.
Jag har samarbetat fullt ut med casinot och tillhandahållit alla dokument som begärts av mig. Casinot har redan bekräftat att de slutgiltiga dokumenten har mottagits.
Trots detta har mer än 20 dagar gått sedan min ursprungliga uttagsbegäran, och ungefär 10 dagar har gått sedan casinot bekräftade mottagandet av alla nödvändiga dokument.
Jag förstår att KYC-verifiering kan ta lite tid, särskilt för ett första uttag. Jag anser dock att denna fördröjning är orimlig, särskilt eftersom casinot redan har bekräftat mottagandet av den begärda dokumentationen.
Jag skulle därför vilja ha hjälp med att få:
Bekräftelse på att mina KYC-dokument för närvarande granskas.
En tydlig förklaring till varför verifieringen ännu inte har slutförts.
Bekräftelse på om ytterligare dokument eller information krävs från mig.
En specifik tidsram för att slutföra min KYC-verifiering.
Återställning av mina uttagsfunktioner så att jag kan ta ut mina cirka 595 € när verifieringen är klar.
Jag skulle också vilja att casinot klargör om det finns några problem gällande mina vinster eller bonusen de kommer från, eftersom jag inte har informerats om något brott mot bonusvillkoren eller någon annan anledning till varför mitt uttag inte ska behandlas.
Jag vägrar inte att slutföra KYC. Tvärtom har jag samarbetat fullt ut med processen. Mitt klagomål gäller specifikt den orimliga förseningen efter att alla begärda dokument skickats in och bekräftats som mottagna.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att kontakta Immerion Casino och be dem att slutföra min verifiering och återställa min uttagsmöjlighet utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Obs: Bonusen var IMR, enligt regler och villkor var bonusköp tillåtna och det fanns inga begränsningar för insatsbeloppet.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttaget, KYC-förfrågningar, e-postmeddelanden som bekräftar mottagandet av mina dokument och alla andra bevis som krävs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kan du vänligen förtydliga problemet med det felaktiga dokumentet som du hade på det här casinot?
- Vilka av dina dokument visas fortfarande som väntande verifiering på ditt casinokonto?
- Kan du vänligen skicka mig en länk till kampanjerbjudandet, eller en skärmdump som visar detaljerna kring bonusen du aktiverade och spelade med för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
