Spelaren från Norge upplevde betydande förseningar med sin uttagsbegäran, som skickades in för ett år sedan, på 4 982 dollar. Han hade upprepade gånger blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument och haft långa svarstider, utan uppdateringar om hans kontos KYC-status i över 45 dagar efter hans senaste inskickning. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens verifiering hade slutförts och att alla uttagsbegäranden hade behandlats, inklusive den sista. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat i över ett år.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 982 USD₮
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Så jag har spelat på Immerion i några månader och plötsligt den 6/11/2024 - för 1 år sedan bad de mig om några extra verifieringar för att kunna fortsätta med mina uttag. Totalt har jag 4982 dollar på mitt konto. Jag skickade in allt de begärde från den 8/11/2024 och sedan dess har de försenat mig genom att fråga något extra och varje gång tar det 1-2 månader för dem att svara på mina e-postmeddelanden.
Senast jag lyckades få mejl fram och tillbaka med några dagars mellanrum var i mars, då deras senaste mejl var den 01/04/2025 (1 april 2025). De skickade mig detta mejl:
Kära spelare,
Ditt dokument har mottagits och skickats för granskning.
Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Vid eventuella uppdateringar kommer du omedelbart att informeras via e-post, tack för att du väntar i förväg.
Med vänliga hälsningar
Jag svarade dem tre gånger för att se om min KYC var slutförd kl.:
2025-03-05
2025-05-26
22/08/2025
Och de svarade aldrig! Inte ens fyra månader senare.
Sedan, den 22/09/2025, kontaktade jag immerions livechatt där de sa att KYC-teamet skulle kontakta mig, och den 22/09/2025 kontaktade KYC-teamet på Immerion mig igen och bad om något jag redan hade gett dem tidigare, en räkning för el och vatten. Här är deras e-postadress:
Kära spelare,
För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att skicka in kompletterande dokument, såsom en räkning för el, vatten och vatten som visar ditt fullständiga namn, bostadsadress och fakturadatum (inte äldre än 90 dagar). Vänligen ladda endast upp den sida som innehåller den information som krävs och använd ett bildfilformat (t.ex. PNG, JPEG, PDF).
Ytterligare former av räkningar för el och vatten som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola eller en skattedeklaration.
Med vänliga hälsningar
Jag svarade den 10 januari 2025 genom att bifoga det de bad om och sedan dess fram till nu den 11 november 2025 (45 dagar senare) har de inte svarat på något!
Jag har aldrig under alla dessa år av att jag spelat på onlinekasinon sett ett casino som försenar verifieringsprocessen i mer än 1 ÅR.
Jag har bara bifogat 5 foton eftersom det är maximumet jag får
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du sätta in pengar eller spela?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
- Kan du bekräfta att adressen på din räkning och på ditt spelarkonto är densamma?
- Är räkningen riktad direkt till dig?
- Kan du bekräfta att du tillhandahöll räkningen på engelska? Utfärdades och skickades den till dig via e-post, eller levererades den i pappersformat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Här är allt du frågade:
Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du sätta in pengar eller spela?
Ja, mitt spelarkonto är tillgängligt och jag kan sätta in pengar och spela. Jag kan till och med spela mina vinster eftersom Immerion Casino inte tillåter mig att göra ett uttag.
Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
Ja, jag har tidigare tagit ut vinster från casinot.
Kan du bekräfta att adressen på din räkning och på ditt spelarkonto är densamma?
De är exakt likadana.
Är räkningen riktad direkt till dig?
den är riktad direkt till mig.
Kan du bekräfta att du tillhandahöll räkningen på engelska? Utfärdades och skickades den till dig via e-post, eller levererades den i pappersformat?
Den utfärdades och skickades till mig via e-post. Räkningen är på grekiska, men mitt namn och min adress är skrivna med latinska (engelska) bokstäver, precis som de står på mitt Immerion-konto.
Med vänliga hälsningar,
Christoforos
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tzogadoros96
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Immerion Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Immerion Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tzogadoros96 och kasinoguru,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens problem.
Vid förfrågan slutfördes spelarens verifiering efter att alla begärda dokument hade tillhandahållits senast den 24 november. Sedan dess har spelaren gjort 5 uttagsförfrågningar, varav 4 har slutförts helt av teamet. Den sista återstående begäran behandlas för närvarande av ekonomiavdelningen.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tzogadoros96 och kasinoguru,
Det slutliga uttaget har behandlats av ekonomiteamet. Om spelaren vill ta ut pengar som finns kvar i sin plånbok är de välkomna att göra en uttagsbegäran åt dem.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tzogadoros96 och kasinoguru,
Vi kan bekräfta att spelaren har satt in de sista pengarna för uttag och att begäran har behandlats fullt ut av teamet tidigare idag. Vi tackar spelaren för deras tålamod och samarbete i denna fråga!
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, Immerion Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen meddela oss när du mottagit hela beloppet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tzogadoros96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Tzogadoros96,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
