Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat i över fyra veckor.

Immerion.com – Uttag på 1 000 USD väntar i över 4 veckor utan lösning

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Immerion.com (drivs av Goodwin NV, Curaçao-licens 0GL/2024/758/0228).

Den 15 april 2025 begärde jag ett uttag på 1 000,00 dollar. Än idag – över fyra veckor senare – har jag inte mottagit betalningen. Kundsupporten hävdade inledningsvis att förseningen berodde på en "leverantörskontroll" och uppgav att det kunde ta upp till 14 dagar. Den tidsramen har passerat, och nu får jag minimala eller inga svar när jag följer upp.

Jag har:

Fullständiga register över uttagsbegäran

Skärmdumpar av mitt konto och saldo

Chattloggar som visar bristen på lösning

Insättningar sker på några sekunder men uttag måste kontrolleras med leverantören

Detta verkar vara en del av ett större problem, eftersom många användare har rapporterat liknande utbetalningsförseningar från detta casino nyligen. Jag är orolig att detta är avsiktlig försening eller förhalningstaktik.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga och uppmanar Immerion.com att återbetala mina legitima vinster.

Tack för din hjälp och tid.

Uppriktigt,

Kära GGHAHA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar.

För att besvara dina frågor:

Ja, jag har gjort två uttag tidigare. Det ena var från en bonus som jag omsatte och konverterade till USDT, som jag sedan tog ut (42 USDT). Det andra var ett vanligt uttag i EUR/USD från insatta medel utan bonus eller omsättningskrav.

Jag har inte blivit ombedd att genomföra en KYC-verifiering någon gång tidigare. Dessutom finns det inget alternativ eller knapp i plattformens gränssnitt där jag kan skicka in KYC-dokument eller starta verifieringsprocessen själv.

Det nuvarande uttaget på 1000 dollar gjordes från en insättning på 30 dollar, vilket var en vanlig insättning utan någon bonus använd eller bifogad. Dessa är vanliga vinster från vanligt spel.

Jag hoppas att detta klargör situationen.

Tack för ditt svar, GGHAHA. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?

Det senaste lyckade uttaget gjordes den 20 mars i EUR. Det behandlades nästan omedelbart. Ja, jag använde samma betalningsmetod som tidigare. Den här gången i USD och väntar fortfarande på att kunna göra ett uttag.

Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Uttag gjort.

Kära GGHAHA,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru