Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag som fanns kvar på hennes casinokonto medan spelleverantören granskade det för rättvisa. Hon kände sig frustrerad över förseningen. Efter flera meddelanden om verifieringsprocessen bekräftade casinots antibedrägeriteam att checken hade godkänts. Som ett resultat förväntades betalningen behandlas snart. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 226 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team, mitt uttag på 226 € finns på mitt casinokonto och spelleverantören granskar det för att säkerställa rättvisa. Supporten skrev till mig om detta. Jag förstår din frustration; det skulle jag också vara. Jag förstår verkligen ingenting längre. Det är oacceptabelt att mitt uttag inte är möjligt. Det här handlar inte om verifiering. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Att jag nu utsätts för verifiering. För mig är detta bedrägeri, och de försöker låta mig vänta med utbetalningen. Jag kan inte tänka mig det på något annat sätt. Snälla hjälp mig att få mina vinster på 226,00 €. Med vänliga hälsningar, Kim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Immerion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto är tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade ni?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av din aktivitet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team, jag tog en skärmdump av allt jag skrev i chatten igår kväll för att vara på den säkra sidan.
Jag spelade bara slots, och bara de äldre och några nya. Jag spelade inga bonusar. Jag satte in mina egna pengar. Jag kollade precis mitt konto och det finns 226,20 € och 0,20 cent (förmodligen cashback). Jag kommer inte att spela något av det.
Med vänliga hälsningar, Kim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team, jag tycker det är väldigt konstigt att jag kan göra en insättning på Immerion Casino. Sajten är godkänd. Men när jag gör ett uttag får jag det här sms:et om Fair Play-verifieringen. Allt stämmer helt enkelt inte på Immerion. Insättningar fungerar alltid, men när jag vill ta ut mina vinster fungerar plötsligt ingenting längre. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team, jag kan inte förstå eller fatta hur säkerhetsfaktorn på Immerion Casino kan vara så hög. Det kan inte vara sant om man läser alla recensioner. Det kan inte finnas någon säkerhet på detta casino. Jag spelade där för första gången eftersom jag baserade mitt beslut på säkerhetsindex och jag hade en fullständig katastrof med min utbetalning. Rättvist spel med denna recension. Det är inte normalt att så många spelare drabbas av detta. Immerion Casino borde recenseras och uppdateras. Enligt min personliga erfarenhet är casinot inte ens värt en stjärna. Jag är så besviken på dem. Inga fler människor borde falla för det. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få mina vinster.
Med vänliga hälsningar, Kim 3112
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära team, idag märkte jag att Immerion Casino inte ens har några villkor. Det finns inget impressum eller liknande, vilket jag tycker är väldigt konstigt. Det borde finnas där, med dessa fair play-kontroller. Men det finns ingenting. Det öppnar inte ens en sida. Men säkerhetsklassningen är så hög. Hur är det möjligt? Det måste ha blivit ett stort misstag.
Med vänliga hälsningar, Kim 3112
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
Jag försäkrar dig, casinots villkor finns tillgängliga på sin webbplats, här:
https://immerion3.com/main-info/terms-using
- Har casinot godkänt ditt konto för uttag sedan dess?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Thomas, tack för villkoren.
Kasinot har fortfarande inte släppt utbetalningen. Det står samma sak som det gjorde för några dagar sedan med den här verifieringen...
Beloppet på 226,20 € plus 0,20 cent syns på kontot. Allt detta är en fördröjningstaktik för att fördröja utbetalningen. Jag skulle kunna göra insättningar direkt, men de kan vänta länge på dem. De skickar mig också ständigt bonuserbjudanden via e-post. Jag svarar inte på dem. Jag vill ha mina vinster och hoppas att Casino Guru kan skicka dem till mig så snabbt som möjligt. Tack för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kim3112, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Immerion Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack! Idag fick jag ett mejl från Immerion Casino. Det är konstigt att det var efter exakt 14 dagar. Spelleverantören behöver ytterligare 14 dagar för verifiering, och det tar 30 dagar totalt. Jag börjar tycka att detta är omöjligt. De har blockerat uttag. Som sagt fortsätter jag att få bonuserbjudanden, och jag kommer att kunna göra en insättning. Men det kommer jag inte att göra. Jag vill att ni betalar ut mina vinster. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112,
Jag förstår helt och hållet hur frustrerande det måste vara att vänta så länge på sina pengar. Tänk på att när förseningen är på betalningsleverantörens sida har casinot mycket begränsat inflytande över processen. Tyvärr kan det ibland ta så lång tid som de behöver för att slutföra verifieringen.
Med det sagt hoppas jag innerligt att vi får en uppdatering mycket snart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, det här handlar inte om att verifiera mitt konto. Jag verifieras av spelleverantören, och för mig är det bara en försening. Det har tagit totalt 30 dagar. 16 dagar har redan gått, och inget mer har hänt. Med vänliga hälsningar, Kim 3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112 och kasinoguru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för era ansträngningar. Jag har läst svaret från immerion. Det blir bara försenat. Enligt immerion3.com borde spelleverantörens verifiering vara klar inom en vecka. Jag är verkligen trött på det här nonsenset. Jag hoppas att ni lyckas hämta ut mina vinster eller få utbetalning. Med vänliga hälsningar, Kim3112
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för informationen Immerion Casino, vänligen meddela oss vad KYC-avdelningens uttalande kommer att vara så snart som möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kim3112 och kasinoguru,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Immerion Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Immerion-teamet för uppdateringen!
Kära Kim3112
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kim3112,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
