Immerion Casino - Spelarens uttag är försenade och inställda.

Så jag gjorde uttag här tidigare men den 6 november gjorde jag ett uttag för 150 cdn och det avbröts och sa att jag behöver KYC. Jag fick ett mejl och jag skickade de dokument som behövdes till dem. De sa 2 veckor. Den 13 eller 14 november frågade jag supporten om jag var verifierad och de sa att om jag kan göra ett uttag är jag verifierad. 15 nov vann jag 3080 cdn-dollars som jag drog ut max 1000 us-dollars om dagen och det avbröts. De sa att jag måste skicka fler dokument vilket jag gjorde. De sa till mig att jag inte behöver skicka något mer än att vänta ytterligare 10 arbetsdagar. Jag har frågat supporten vad som händer och de sa till mig att de inte har något de vet, bara e-postsupport. Jag har mailat support många gånger men ingenting. Attackerad är alla bevis

Bästa lloydo644,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag tog ut pengarna eftersom jag fick besked om jag kan ta ut. Jag har verifierats av supportchatt. De avbröt det och bad om fler dokument så jag gav

Alla mina mejl

Jag kan inte hitta skärmdumpen av den de sa att jag inte behöver skicka något mer och det om jag kan. Dra mig tillbaka än jag är verifierad. Det är därför jag kunde dra tillbaka 1400:an och 1000:an men de avbröt det och blockerade mig för att dra

Och jag var orolig för att de pengar jag har verkar som om de säger att jag måste satsa dem i någon bonus som jag uppenbarligen inte behöver satsa eftersom jag redan tagit ut och det var tydliga pengar jag hade

2028 är dollers ca 2816 cdn dollers från och med nu

det här är vad det säger nu.. Jag har inget att satsa på, jag vet inte ens hur de kunde lura så illa

Låt oss bara hoppas att det fixar sig efter att jag kan göra ett uttag eftersom jag brukar se detta

som jag inte kan se längre

Men jag kunde som sagt ta ut utan någon bonus till hands. De avbröt och begärde mer KYC. Jag skickade men de sa ytterligare 10 arbetsdagar efter att de berättade 2 veckor från och med den 6 november

förlåt så många skärmdumpar och tack, jag är så frustrerad förlåt

existerar inte

är det något jag behöver lägga till Kristina eftersom jag fortfarande inte kan dra mig tillbaka och inget stöd hjälper mig

Uppdatera supportchatten kommer inte ens att chatta med mig längre. Säger att jag är nummer 1 men kommer aldrig och pratar med mig du kan se de gånger jag försöker varje dag

Uppdatering Jag fick svar

Jag har mailat dem många gånger utan svar

Tack så mycket, lloydo644, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lloydo644,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Immerion Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Immerion Casino,

Kan du förklara varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Behöver spelaren tillhandahålla några ytterligare dokument?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

De har fått samma dokument som jag skickade för över en vecka sedan för två dagar sedan igen. Det är precis baksidan av ett kort jag använde. Hur tar detta 1 vecka att verifiera när de anger 72 timmars uttag. Se här. Jag skickade mina dokument för verifiering den 6 november. Och för bara två dagar sedan. Som en månad senare ber de om ett dokument jag saknar som jag skickade för över en vecka sedan som var baksidan av mitt kort jag använde. Det är ganska uppenbart vad som händer. Jag fick också veta av chattsupporten om jag kan dra mig ur är jag verifierad. Det var därför jag den 15 november tog ut 1400 cdn-dollars som de avbröt direkt och blockerade mitt uttag och bad om baksidan av mitt kort, vilket är så oviktigt. Som jag skickade i alla fall, men de frågar mig igen nu och får mig att vänta, jag antar att ytterligare 10 arbetsdagar utöver de 20 arbetsdagarna som redan gått

Jag fick ett e-postmeddelande idag för att göra de dokument jag skickade den 6 november igen den 3 december. Efter en månad eller KYC. Jag skickade igen men det här är så löjligt.

Hej lloydo644,

Tack för ditt svar och informationen.

Låt oss vänta på att casinorepresentanten delar med sig av sina kommentarer.

Detta är idag mail jag svarade på

hej sa åt mig att tålmodigt vänta i över en månad på att KYC skulle dra sig ur

Kära lloydo644 och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Bästa Immerion Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Vänligen meddela oss så snart du har några nyheter angående spelarens uttag.

Jag väntar på ditt svar.

Fortfarande ingenting kan fortfarande inte dra tillbaka det är nu 3 dagar efter en månad och kan fortfarande inte få bekräftat att dra tillbaka

Väntar fortfarande..

Jag har fått ett nytt e-postmeddelande idag där jag ber om fler dokument. Jag har skickat det direkt. Bifoga är bevis. Det har gått sedan 6 november jag skickade min KYC och de kan fortfarande inte slutföra den.

En vecka senare ingenting

Jag har skickat dem alla dokument och bett dem att följa upp men de säger ingenting förrän en vecka senare och ber om fler dokument nu. De kommer aldrig att låta mig dra mig tillbaka

Kära lloydo644 och Casino Guru,

Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.

Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Kan du fråga dem vilka dokument som orsakade att jag skickade varenda en du frågade samma dag som svar. Bifoga är bevis på det senaste du skickade

Mer bevis

Kasinot fråga mig ett dokument. Jag skickade det än försök ta en månad senare att säga att de behöver mer. De svarar bara för att jag kom hit för att prata om det varannan timme som de också har här.

Bästa Immerion Casino,

Kan du bekräfta om spelaren har skickat in alla nödvändiga dokument? Om några saknas, vänligen ange vilka dokument spelaren fortfarande behöver tillhandahålla.

Jag väntar på ditt svar.

Det sista dokumentet de frågade om var det jag postade ovan. Jag skickade olika uttalanden. Den ena är min lönebok för november och en är mitt kontoutdrag för november som jag fick i posten

Stefan Jag har skickat dem alla och sedan veckor senare ber de om ett nytt dokument. Jag har visat alla bevis här. De svarar aldrig. Till mig maila och även jag saknar pengar på mitt konto nu när jag aldrig spelat men det är bara 30 oss dollar. Jag bryr mig inte så mycket om det utan mer KYC och tillbakadragande

De har sagt till mig att de behöver mer tid för kyc. kan du snälla hjälpa mig? De tar 2 veckor igen för 1 dokument jag skickade. Det har gått över en och en halv månad nu

Jag fick precis ett nytt e-postmeddelande där det stod att jag skulle visa alla mina insättningar jag gjort till deras casino den här månaden. Jag har inte gjort insättningar den här månaden eller sedan den 15 november när jag vann 3000 plus dollar och de blockerade mig. Är de seriösa

guru snälla hjälp mig. De trollar mig. Alla mina dokument de frågade gav jag och godkände det är därför de frågar mig detta och de vet att jag inte har gjort insättningar sedan 15 november 2024

Kära lloydo644 och Casino Guru,

Idag begärde vår KYC-avdelning ytterligare information angående ett av dokumenten du lämnade.

Kan du vänligen bekräfta om du har fått posten?

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Lol ja du skickade mig och frågade mig om insättningar jag gjorde denna månad titta på det bifoga är bevis. Duh jag gjorde inga insättningar den här månaden. Varför skulle jag sätta in när jag har 3000 dollar på ditt kasino sedan 15 november

Casinoguru snälla hjälp mig.. titta på vad de skickade till mig. Har ingen mening

Ett av dokumenten. Sluta snälla. Du ber om ett annat helt annat dokument som jag uppenbarligen inte skulle ha eftersom jag aldrig deponerade den här månaden. Varför inte visa oss bevis på att jag satte in denna månad. Det finns inget sådant som jag har bevis från supportchatt också

Bästa Immerion Casino,

Kan du ange varför du ber spelaren om insättningar från denna månad? Spelarens problem har pågått sedan november.

Jag väntar på ditt svar.

Nåväl, de ändrade historien.. fick ett mail nu och frågade efter alla insättningar jag gjort till kasinot

Efter varje dokument jag skickade ber de om ett annat. Det här är som 4:e gången.. sedan tar de över en vecka att svara på var och en. Hur länge kommer detta att pågå?

Varför spelar mina tidigare insättningar som jag förlorat betydelse? Den jag satte in och vann. Min senaste insättning visade jag dig. Casinoguru vad är poängen med att de frågar mig tidigare insättningar. 2 av dem har de redan betalat mig.

så mycket personlig information. Jag har skickat dokumenten till dem.

Hej lloydo644,

Tack för att du tillhandahåller dokumenten. Ditt samarbete är mycket uppskattat.

Bästa Immerion Casino,

Kan du ange om det finns några ytterligare dokument som måste tillhandahållas för att verifiera spelarens konto?

Jag väntar på ditt svar.

Det är så... De kommer säkert att be om mer tid eller be om fler dokument

Kära lloydo644 och Casino Guru,

Vi är glada att kunna meddela att vi nu har mottagit all efterfrågad dokumentation.

Vår KYC-avdelning håller på att granska dokumenten och vi kommer att ge dig en uppdatering i sinom tid.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Det har gått nästan 2 månader på KYC och 1 och en halv månad på uttaget. Vad hände med 72 timmar för uttag... så hur lång tid kommer detta att ta. Jag antar till det nya året?

Bästa Immerion Casino,

Kan du ange hur lång tid det tar att verifiera spelarens konto?

Jag väntar på ditt svar.

Ok, jag fick ett nytt e-postmeddelande där jag bad om fler dokument. De frågar mig så något jag redan har skickat men de vill att jag ska göra en selfie med mitt kreditkort som döljer g 6 siffror och även dölja CVV-numret som skulle finnas på baksidan av kortet i 1 shot l. Bifoga är bevis. Och de sa precis till dig och mig att de har alla dokument. Snälla Stefan du vet att detta är.. bifoga är bevis

Hur anses detta kasino vara ett högt säkerhetsindex. Bifoga är bevis på att jag skickade vad de ville ha efter att de sa att de fick alla dokument

Närmar sig seriöst 2 månader för kyc

Kära lloydo644 och Casino Guru,

KYC-avdelningen kommer att sträva efter att svara på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av nyårshelgerna.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Ja rätt. 24 timmar kommer det säkert att begära fler dokument. Men jag har här uppgett att alla dokument har mottagits. Låt oss se. Jag väntar på mejlet

Hej lloydo644,

Låt mig veta när du har fått svar från casinosupporten.

Jag väntar på ditt svar.

Ja inget ännu

Jag fick ett svar

det är ett fruktansvärt svar. De sa att de precis skickat mina dokument nu till KYC och väl ytterligare två månader gissar jag. Säkert minst 7 dagar till

Jag trodde att jag gav kasinon 14 dagar på sig att lösa men mitt har gått över 6 veckor

Fick ett nytt e-postmeddelande nyss där jag bad om fler dokument som jag redan skickat

jag skickade det direkt

De har berättat att de fått alla dokument. Ändå frågade de igen och jag är mitt liv Stefan vi båda vet att de kommer att fråga en annan precis innan timern på dem slutar här för att svara. Finns det något annat jag kan göra

Bästa Immerion Casino,

Kan du ge oss en slutlig lista över dokument som kommer att krävas av spelaren? Hur lång tid tar spelarens verifiering?

Jag väntar på ditt svar.

Listan kommer att vara om och om igen av grov. Väntar på att jag ska spela pengarna eller dö eller ge upp. Men jag kommer aldrig att spela pengarna. Ge aldrig upp. Och jag är 41 år gammal så ingen död närmar sig på länge tror jag. Stefan min fråga är när kommer de att betygsätta din webbplats. Kommer vi att göra det här i flera månader eller ett år? Jag kommer alltid att svara men jag vill veta när kommer deras kasinobetyg att påverkas av deras orättvisa metoder? Ja, jag vet att jag får vänta ytterligare en vecka tills jag får något svar.

Stefan Jag fick precis det dummaste mejlet någonsin

det står att visa juridiskt bevis att kreditkortet är mitt. Namnet på kortet är exakt mitt namn på mitt pass Lloyd Austin O. Snälla hjälp mig Stefan

Stefan det är uppenbart nu att de inte kommer att betala. Kom ihåg att de sa inga fler dokument de fick alla och nu ställer de den mest uppenbara dummaste frågan som jag visade er mitt pass och mitt kort har exakt samma namn.

Hej lloydo644,

Tack för den angivna informationen. Kan du beskriva vad kasinot har begärt av dig fram till denna punkt? Att begära bevis på ägande av kortet är en standardverifieringsprocess i enlighet med anti-penningtvättspolicyer. Men vi har bett ett kasino att förse oss med listan över dokument som de kommer att kräva. Låt oss vänta på deras svar. Under tiden kan du förse kasinot med bevis på ägande av ditt kort?

Hur bevisar jag äganderätten till kortet. Är det inte mitt kort och pass med samma namn?

Jag har postat det ovan

jag har skickat mitt uttalande

jag skickade hela filen. Sådan känslig information

De bad mig om mitt ID, ID med mitt riktiga ansikte i. De bad mig om mitt ID med mitt ansikte med deras bakgrundshemsida i ryggen. De bad om mitt kontoutdrag för adressfrågor och insättningar. De bad om mitt betalkort. Och krytoavsättningar. Bad mig om betalkort som innehöll det och mitt pass samtidigt. De bad om varje insättning jag gjorde till banken. De bad mig om bevis på kreditkort.

Jag har laddat upp alla här . Allt jag skickade från den 16 november

Kära lloydo644 och Casino Guru,

Vi är glada att kunna meddela att kunden har verifierats framgångsrikt.

Uttag är tillgängliga för spelaren i enlighet med våra gränser.

Vi uppskattar din insyn under hela processen.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Nej de ljuger, jag kan inte dra mig tillbaka

De säger att de tittade på mitt uttag tidigare men de avbröt det den 15 november

De säger att jag kan dra mig tillbaka men jag kan inte

Det står när mitt uttag är klart. Men det är inställt

Jag har aldrig haft en chans att gå in på uttag sedan den 15 november. Så nu väntar jag på att ett annullerat uttag ska godkännas? Hur lång tid kommer detta att ta? 2 månader?

Kasinoguru snälla hjälp. De säger åt mig att vänta på att mitt tidigare uttag är klart för att dra mig tillbaka igen. Men jag har inga tidigare uttag. Den sista på avbröts i november så jag har ingen aning om vad de pratar om och jag är orolig att det kommer att ta lång tid

Kära lloydo644

Vi ber dig att försöka igen nu.

Observera att vår KYC-avdelning inte arbetar på helger, vilket är orsaken till förseningen du stötte på.

Men det här problemet har nu lösts och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Med respekt,

Immerion Casino Representant

Hej lloydo644,

Lyckades du begära ett uttag från casinot? Var medveten om att kasinot har en daglig uttagsgräns på 1000$.

Jag väntar på ditt svar.

Jag lyckas ta ut 1408 Kanadadollars vilket är 988 Usdollars. Det bearbetas. Jag kommer att meddela dig när det faktiskt kommer in på mitt bankkonto

Hej lloydo644,

Tack för ditt svar och informationen.

Meddela mig när pengarna kommer in på ditt konto.

Jag väntar på ditt svar.

Bearbetas fortfarande efter 8 timmar

jag lyckas dra tillbaka alla men de bearbetar fortfarande. De första 1000 har gått över 24 timmar på att bearbeta. Kommer uppdatera så fort som saker utvecklas

Stefan tack så mycket. Jag fick allt betalt nu. Tack så mycket och casinogurun tack.

Hej lloydo644,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru