Immerion Casino - Spelarens uttag är begränsat och försenat.

När du vinner ett belopp som är 10x din insättning (Detta var mindre än 500 EUR, även om du slutför din satsning, kommer de att återställa ditt uttag och sätta ett uttagsblock och deras ursäkt är att de måste kolla med leverantören.

Gå till ett annat kasino som inte drivs av denna verksamhet.

Skuggigt dåligt casino, de kommer att skjuta upp betalningar till dig och ge den ursäkt de behöver för att kontrollera spelet för rättvist spel, men spelet var på Slots? De hindrar dig från att dra dig ur.

De kommer att betala ut små belopp på under 100 EUR men om det överstiger det kommer de att försena betalningarna och begränsa din begäran UTTAGANDET.

Kära Cesis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Ja Om de var mindre än 100 skulle de betalas ut. Ingen KYC-verifiering och var med en bonus på slots. Omsättningen är helt klar.

Tack för ditt svar, Cesis. Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar det tog att behandlas? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?

Det fanns tillfällen då uttaget tog 3-4 dagar att nå mig men de återställde aldrig pengarna och blockerade mig från att ta ut det verkar som om de bara gjorde detta för att jag fick en vinst som var 10 gånger det insatta beloppet. Maxbeloppet för denna bonus var också 10x insättningsbeloppet. Resten av medlen som översteg 10x konfiskerades vilket jag förstod och om de är mindre än 100 brukar de omedelbart betalas ut. Jag har använt betalkort men eftersom vinster kom från en bonus lät det mig inte dra tillbaka till det, utan det tvingades via krypto.

Senast framgångsrika var den 11 april vilket skedde omedelbart.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Skickade dig ett svar med skärmdumpar från livechatten till e-postadressen.

Tack så mycket, Cesis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Cesis,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Immerion Casino att delta i denna diskussion.

Kära Immerion Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Cesis och Dominika!

Vår bedrägeribekämpningsavdelning skickade in spelarens spelsession för verifiering.

Efter lyckad verifiering har alla restriktioner upphävts.

För närvarande finns det inga begränsningar för kontot.

Med vänliga hälsningar,

Immerion Casino

Tack för uppdateringen, Immerion Casino.

Kära Cesis,

Kan du bekräfta om du lyckats ta ut dina pengar?

Hej,

Nej, de tog bort blocken efter att jag spelat bort dem, vilket är galet. Jag förstår inte vilka kontroller som krävdes när det var slots och låga vinster.

Tack för ditt svar, Cesis.

Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, finns det inget vi kan göra och jag är tvungen att avvisa ditt klagomål.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte stöter på ett liknande problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru