Spelaren från Indonesien hade problem med att ta ut pengar efter att ha använt en bonus utan insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och gjort en insättning avvisades hans uttagsbegäranden på $25 och $50, och hans konto blockerades permanent utan förklaring. Klagomålsteamet undersökte situationen och fann att kasinot hade stängt kontot på grund av flera konton skapade för bonusmissbruk, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen ansågs klagomålet vara obefogat.
Immerion Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 75 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tog 25$ ingen insättningsbonus som jag fick från e-post, jag slutförde alla insatser, jag kontaktade supporten för uttagsprocedurer och krav, jag blev tillsagd att göra den första insättningen, till och med 1$, jag gjorde en insättning på 2,5$ USDT TRC20 , och jag spelade saldoinsättningen med 3x insats. och jag spelade och mitt saldo ökade från 50$ till 75$, det första uttaget var 25$, det andra var 50$. Jag väntade nästan 8 timmar på att mitt uttag skulle avvisas och mitt saldo var 0$, kasinot kunde inte lösa problemet med mitt konto, nu är mitt konto permanent blockerat utan någon uppenbar anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bandardrop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När skapade du ditt konto och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1.Jag spelar på slots 2. Jag hittade inte KYC-menyn på immerions casinosajt och jag blev inte tillfrågad om KYC men jag blev ombedd att göra en första insättning 3. Jag registrerade mig där 16/12/2024 och min kontot stängdes efter insättning och uttag 21/01/2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, bandardrop. Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdetta är bevis på konversation innan mitt konto blockerades,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, bandardrop, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningfinns det några goda nyheter för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, bandardrop,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Immerion Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Observera att även om det är okej om kasinot bestämmer sig för att stänga en användares konto, har det rätt att göra det - vilket konto som helst och när som helst, även utan att ange en anledning. Men vi accepterar det i fall användarens hela saldo betalas i sin helhet, definitivt inte om något från spelarens medel/vinster skulle konfiskeras.
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru,
Vi har identifierat många dubbletter av spelaren som skapades i syfte att använda bonusar utan insättning.
Vi är beredda att ge dig all relevant information via e-post.
Med respekt,
Immerion Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack för ditt svar och ytterligare information, Immerion-teamet !
Skicka gärna relevant information till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bandardrop ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Baserat på den tillhandahållna dokumentationen skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat.
Kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av eller ADR.
Tack så mycket, Immerion Casino Team , för att du ger information och för ditt samarbete! Jag önskar att alla kasinon skulle samarbeta som Immerion! Stor!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
