Immerion Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots att inget svar mottagits.

Jag kontaktade Immerion via e-post angående min spelsituation och bad om hjälp.

Immerion svarade aldrig på mitt mejl. Mitt konto förblev ändå fullt aktivt, och jag kunde fortfarande göra ytterligare insättningar. Efter att ha skickat mejlet satte jag in ytterligare 3 920 €.

Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker varför Immerion inte svarade på min förfrågan och varför mitt konto förblev aktivt och tillät ytterligare insättningar efter att jag hade kontaktat dem om min situation.

Jag kan tillhandahålla e-postmeddelandet jag skickade, samt bevis på insättningarna som gjorts efteråt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Immerion Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kommunicerat några spelrelaterade problem till Immerion Casino innan dina insättningar?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Musti3140 och kasinoguru,

Immerion tar frågor om ansvarsfullt spelande av yttersta vikt. Därför har vi noggrant kontrollerat spelarnas konto och deras e-postkommunikation med oss.

Under denna undersökning har vi inte kunnat hitta någon nyligen skickad e-postkommunikation till oss från spelaren, vare sig via VIP- eller supportadresser. Den senaste kommunikationen som hittades var daterad 2024 och gällde ett uttag som gjordes hos oss. Vi har kunnat hitta två e-postmeddelanden från oss till spelaren, ett från den 22 mars 2025 med ett bonuserbjudande utan insättning, och ett annat från tidigare idag med ett VIP-insättningsbonuserbjudande. Inget av dessa besvarades av spelaren. För transparensens skull har alla loggar över e-postkommunikationen skickats till Casino Guru via e-post.

På grund av spelarens deklaration om spelproblem i detta forum har vi nu stängt deras konto. Det fanns inget saldo på kontot vid stängningstillfället. Vi önskar spelaren lycka till med sin hälsa.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Immerion Casino.

Tack för svaret.

Jag vill förtydliga situationen eftersom jag tror att det finns ett viktigt missförstånd gällande min kommunikation och kontostängningen.

Jag kontaktade Immerion via e-post för att informera dem om mitt spelproblem. Efter att jag skickat det e-postmeddelandet förblev mitt konto öppet och jag kunde fortfarande göra insättningar och fortsätta spela.

Att Immerion nu säger att de inte kan hitta mitt senaste e-postmeddelande ändrar inte det faktum att jag skickade det. Jag kan tillhandahålla e-postmeddelandet och relevanta bevis som visar när och vart det skickades.

Min största oro är att mitt konto inte omedelbart begränsades eller stängdes efter att jag kontaktat Immerion angående mitt spelproblem. Istället förblev mitt konto aktivt och jag kunde sätta in och förlora cirka 4 000 euro efteråt.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru undersöker om Immerion tog emot mitt e-postmeddelande och, i så fall, varför mitt konto förblev fullt aktivt efteråt.

Med tanke på omständigheterna skulle jag vilja be Casino Guru att överväga om de cirka 4 000 euro som jag satte in och förlorade efter att ha kontaktat Immerion ska återbetalas.

Jag vill också förtydliga påståendet att "det inte fanns något saldo på kontot vid stängningstillfället".

Jag håller med om att det inte fanns något kontantsaldo just när kontot stängdes. Jag hade dock samlat på mig ungefär 400 euro i veckovis cashback, som skulle krediteras på torsdag. Denna cashback hade ännu inte krediterats mitt kassaldo vid tidpunkten för stängningen.

Därför skulle jag också vilja att Immerion verifierar min cashback-historik och bekräftar om de cirka 400 € i ackumulerad veckovis cashback fortfarande kommer att betalas ut.

Min begärda lösning är därför:

Den där Casino Gurun undersöker mitt e-postmeddelande om ansvarsfullt spelande och de cirka 4 000 euro jag satte in och förlorade efteråt, och överväger om dessa förluster ska återbetalas.

Att mina cirka 400 euro i ackumulerade veckovisa cashback betalas ut till mig om jag redan hade rätt till det.

Att Immerion tillhandahåller relevanta konto-, insättnings- och cashback-uppgifter så att dessa poäng kan verifieras.

Jag är villig att förse Casino Guru med e-postmeddelandet jag skickade till Immerion och alla skärmdumpar eller andra bevis jag har.

Här har jag brevet.

Jag vill också förtydliga att mina insättningar inte gjordes med kryptovaluta.

Jag gjorde insättningarna med mitt bankkort. Betalningarna behandlades via betalningsförmedlare/betalningsplattformar, men pengarna kom från mitt bankkort.

Jag nämner detta eftersom jag anser att det är relevant när jag bedömer omständigheterna i mitt fall. Jag kunde göra dessa insättningar från Belgien utan att använda ett VPN, även efter att jag hade kontaktat Immerion angående mitt spelproblem.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och transaktionsregister som visar betalningarna och de betalningsförmedlare som använts.

Jag vill också förtydliga att de cirka 400 euro i cashback per vecka genererades från insättningar och spelaktivitet som är en del av de cirka 4 000 euro jag begär att få tillbaka.

Därför anser jag inte att det vore rättvist av Immerion att både behålla de cirka 4 000 euro i omtvistade förluster och sedan annullera den cashback på cirka 400 euro som genererades från den aktiviteten.

Om Immerion går med på att återbetala de cirka 4 000 eurona som en förlikning, är jag villig att betrakta ärendet som löst förutsatt att mitt konto förblir permanent stängt och att förlikningen även tar upp cashback-frågan på ett rättvist sätt.

Jag skulle be Casino Guru att ta hänsyn till detta när de förhandlar om en eventuell uppgörelse.

Bästa Immerion Casino-teamet,

Tack för ditt svar och för de bevis som du har lagt fram.

Kära Musti3140,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din begäran om självavstängning direkt till min e-postadress? Kan du dessutom bekräfta vilken e-postadress du använde för att registrera dig på Immerion Casino?

Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.