Spelaren från Maltas konto låstes efter att ha satt in 20 EUR via Revolut, och han kunde inte återställa sitt lösenord. Han rapporterade också att kundtjänsten inte svarade på hans förfrågningar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Immerion Casino - Spelarens konto är låst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter att jag satte in 20 EUR via Revolut har mitt konto låsts. Jag kan inte återställa mitt lösenord. Kundtjänsten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära leonardgotbrink1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå och åtgärda problemet du har med casinot, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilket felmeddelande får du när du försöker återställa ditt lösenord?
- Har du försökt kontakta kundtjänst via olika kanaler (t.ex. e-post, livechatt, telefon) och i så fall, vilket svar fick du? Du kan vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
- Har det funnits någon kommunikation från casinot angående att ditt konto har låsts?
- Har du gjort några ytterligare insättningar eller uttag innan ditt konto låstes?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej leonardgotbrink1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
