Spelaren från Spanien hade problem med att få cashback från casinot, eftersom det hade försenats i över 10 timmar trots tidigare fall där det levererats snabbt. Han rapporterade att casinot hittade på ursäkter för förseningen. Problemet löstes då spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Immerion Casino - Spelarens cashback är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningCasinot vill inte ge mig cashbacken och de hittar på ursäkter, när det är automatiskt och andra gånger sa jag det och hade det på 5 minuter, nu har det gått 10 timmar och ingen gör någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ange när du senast fick en cashback-bonus från detta casino?
- Skulle du kunna skicka mig en länk till den cashback-bonus du syftar på?
- Har du sett till att du uppfyllt alla nödvändiga krav för att få cashback-bonusen?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför cashback-bonusen inte har krediterats till dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag bifogar allt som rör cashback, jag har fått det två gånger till automatiskt och allt var toppen och de gav mig free spins, men igår ändrades det helt, jag förstår inte varför och jag satte in 700 € som jag förlorade, inte ett enda uttag och idag borde jag ha cashback för det, förutom att de på torsdagar ger ytterligare 10% av hela veckan för att man prenumererar på deras Telegram-kanal, precis som jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Juan2287 och kasinoguru,
Spelaren kontaktade oss tidigare idag angående sitt ärende och ett ärende skapades i systemet för att omräkna den tillgängliga cashbacken. Spelaren gick inte med på att vänta på att omräkningen skulle vara klar innan han lämnade in klagomålet, vilket tyvärr kan ta några timmar.
Den relevanta avdelningen har nyligen omräknat den tillgängliga cashbacken för spelaren och det är för närvarande möjligt för spelaren att begära 67,76 EUR. Om felet kvarstår i framtiden uppmanar vi spelaren att vänta på slutförandet av vår utredning, som vanligtvis sannolikt kommer att lokalisera och åtgärda felet.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Juan2287,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Juan2287,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
