Spelaren från Texas hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen förklarades som ett vanligt förekommande problem på grund av handläggningstider, KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren ombads att vänta minst 14 dagar innan han lämnade in ett klagomål. Problemet markerades senare som löst efter att spelaren bekräftat att ärendet hade lösts.
Immerion Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 49 600 $
Immerion Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade en hemsk upplevelse med det här casinot för över ett år sedan och lämnade in ett klagomål till Casino Guru. Jag var så rasande att jag ville att kontot skulle stängas så att jag aldrig skulle bli illa behandlad av dem igen. Jag gjorde ett uttag på 15 000 dollar och de satte det på en 6 veckor lång paus för en så kallad spelverifiering. Uttaget godkändes efter sex veckor. Jag spelade tillbaka alla vinster och fick aldrig någonting i form av utbetalning. Klagomålet löstes och jag lämnade kontot öppet.
Mitt nya klagomål
Ett år senare, efter att ha fått marknadsföringsmejl, bestämde jag mig för att försöka spela på spelsajten igen. Jag kontaktade VIP och frågade om det hade blivit bättre. Jag började göra insättningar och förlorade varje gång. Totalt har jag satt in mer än 17 000 dollar på Immerion Casino. Jag vann slutligen runt 4 000 dollar och begärde att ta ut 1 000 dollar.
Det godkändes och betalades. Jag fortsatte att använda de återstående pengarna på mitt konto för att spela och vann ytterligare 10 000 dollar och sedan 12 000 dollar, och slutligen 20 000 dollar. Mitt nuvarande kontosaldo är 49 600 dollar. Jag gjorde en ytterligare begäran om att ta ut ytterligare 1 000 dollar eftersom detta är den maximala uttagsgränsen per dag. Nästa dag försökte jag göra ett nytt uttag och fick veta att man bara kan ha maximalt tre uttag på 500 dollar behandlade samtidigt. Jag kan inte göra några ytterligare uttag förrän de nuvarande tre har behandlats. Jag insåg då att ingenting har förändrats här och att de inte har några planer på att låta mig ta ut ytterligare pengar. Normalt sett när någon vinner en stor summa pengar blir de upprymda. Min reaktion var "Åh nej", för jag kom ihåg hur hemskt de behandlade mig förra gången jag vann en stor summa pengar.
Jag har skickat fyra mejl till min casinovärd och VIP-teamet. Jag har blivit ghostad. De har inte svarat på någon av mina mejl. Jag kontaktade livechatten och fick höra att "mitt uttag skulle behandlas snart". Sedan frågade jag vad "snart" betyder. De svarade vanligtvis inom 72 timmar.
Verkligheten här är att de inte kommer att betala ut mina vinster och kommer att dröja och försena så länge de kan i hopp om att jag ska göra samma sak som förra gången, vilket är att ge upp och spela tillbaka alla vinster.
Den här gången tänker jag inte ge upp. Baserat på de tidigare e-postmeddelandena jag har, tillsammans med kommunikationen från Casino Guru, har jag gedigen information som talar för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej swd4494123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa swd4494123 och kasinoguru,
Uttag hos Immerion behandlas i enlighet med de publicerade villkoren:
7.8. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.
De nuvarande uttagsförfrågningarna har gjorts den 18 och 19 april, vilket både ligger inom den förväntade tidsramen och placeras på en bankhelg, vilket kan leda till en något förlängd handläggningstid på grund av begränsad personaltillgänglighet under helgerna. För närvarande behandlas uttag normalt och uttag som tidigare gjordes den 17 april har behandlats av teamet.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarför har ni inte svarat på ett enda mejl? Ni stoppar avsiktligt uttagsprocessen. Ni gör det omöjligt för en spelare att ta ut pengar. Ni sätter en maxgräns på 1 000 dollar per dag och det tar 3–5 dagar att betala ut pengar. Jag kan inte göra ett nytt uttag förrän ni betalar ut. Så ert maxbelopp på 1 000 dollar per dag är skitsnack, och det vet ni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa swd4494123 och kasinoguru,
Vi beklagar att spelarens uttalande inte är korrekt. Spelaren har tagit ut totalt 27 LTC under de senaste 2 arbetsdagarna, inklusive ett slutfört uttag tidigare idag, vilket visar att uttag inte är omöjliga och behandlas i enlighet med ovannämnda villkor.
Vi vill notera att uttagsvillkor och gränser har godkänts av spelaren vid registrering.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa swd4494123 och kasinoguru,
Som vi ser just nu har de nämnda uttagsförfrågningarna, som skapades den 18 och 19 april, behandlats av teamet tidigare idag, utöver uttag som behandlades den 17 april. För närvarande har spelaren inget ytterligare saldo tillgängligt och det finns inga väntande uttagsförfrågningar. Vi tackar spelaren för deras tålamod under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej swd4494123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej swd4494123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
