Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att casinot klargjorde att spelaren initialt hade avbrutit sin uttagsbegäran och skickat in en ny, vilket hade orsakat en försening. Den nya begäran behandlades därefter och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
Immerion Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Immerion Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörra fredagen (12) satte jag in 20€ på detta casino, efter ungefär 3 timmars spelande bestämde jag mig för att be om ett uttag på 200€. 3 dagar senare (14) och efter mycket prat med kunden om att uttaget hade haft samma status i flera dagar, avbröt jag av misstag uttaget. Nästa minut bad jag om ett nytt uttag med samma belopp. (Jag kommer aldrig att spendera de pengarna på dem igen, eftersom de verkar vilja att jag ska göra det). Grejen är den att de verkar vilja att jag ska sluta med uttaget, för jag har aldrig sett ett så långsamt casino i mitt liv. Jag hoppas att de inte lurar mig, men jag känner att det är en möjlighet. Konversationerna i chatten är som att prata med en AI-bot. De verkar inte bry sig särskilt mycket. Vilket är synd, för de kommer att förlora potentiella kunder med den här behandlingen. Var försiktig om du spelar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Joana_Moreira!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joana_Moreira och kasinoguru,
Vid ytterligare kontroll initierade spelaren ett uttag den 12 december klockan 18:00 UTC via banköverföring, vilket innebär att det kan behandlas nästa arbetsdag måndagen den 15 december. Tyvärr avbröt spelaren sin begäran på måndagen och gjorde en ny kort därefter, vilket innebär att begäran automatiskt flyttades till slutet av bearbetningskön, eftersom varje begäran behandlas separat.
Den nya begäran behandlades av teamet tidigare idag, i linje med våra förväntade tidsfrister för uttag:
7.8. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det.
Inga andra uttagsförfrågningar väntar och inga pengar finns kvar på spelarens saldo. Därför ser vi för närvarande ingen grund för att skapa detta klagomål och hoppas att spelaren har mottagit uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Immerion Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joana_Moreira,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Joana_Moreira,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
