Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 550 euro den 5 maj 2025, men efter en serie förvirrande kommunikationer med icecasino överfördes aldrig pengarna till hennes bankkonto. Hon hade också begärt ytterligare tre uttag på totalt 1 100 euro, vilka rapporterades som utbetalda men förblev omottagna, trots att hon hade kontoutdrag som bevisade detta. Efter att ha kontaktat supporten för en lösning sökte hon hjälp eftersom hennes förfrågningar ignorerades. Problemet löstes när casinot bekräftade ett fel under uttagsprocessen, krediterade tillbaka pengarna till hennes spelkonto och slutligen betalade ut pengarna till henne. Vi markerade klagomålet som löst efter hennes bekräftelse att pengarna hade mottagits.
IceCasino - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag på 550 € den 5 maj 2025. Det skulle ha skickats till mitt bankkonto, men kom aldrig fram. Efter långt fram och tillbaka med supporten var pengarna tillbaka på mitt spelarkonto den 16 maj 2025, vilket innebär att de aldrig betalades ut. Den 7 maj 2025 begärde jag ytterligare tre uttag: 400 €, 450 € och 250 €. Enligt icecasino betalades dessa också ut till mitt bankkonto, men de kom aldrig fram. Jag kan också bevisa detta med kontoutdrag. Efter att ha skrivit till casinot varje dag för att få bevis på utbetalningen skickade de mig ett dokument via e-post idag. Jag tog med mig detta dokument till min bank, och de sa att de inte kunde hitta några sådana överföringar och att pengarna definitivt inte skickades till mitt bankkonto. Jag rapporterade detta till icecasinos support, som bad dem se till att jag fick mina pengar. Men de säger bara att de har betalat ut dem, vilket inte är sant. Jag har också flera gånger föreslagit att om det skulle uppstå problem med överföringen, så kunde de helt enkelt sätta tillbaka pengarna till mitt konto så att jag kunde begära ett nytt uttag eller spela med det, men även denna begäran har ignorerats. Jag ber om hjälp med att lösa problemet, eftersom jag helt enkelt inte kommer någonvart. Bifogat är dokumentet jag fick från Icecasino som bevis på uttaget, men som sagt, min bank kan inte hitta några av dessa överföringar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mauz90nsl,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina pengar.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta det totala beloppet som inte har mottagits från uttagen?
- Vilket specifikt dokument fick du från IceCasino angående dina uttag?
- Har du fått någon kommunikation från IceCasino angående statusen för dina nuvarande uttag sedan ditt senaste klagomål?
- Vilken betalningsmetod använde du för dina uttag? (t.ex. banköverföring, kreditkort etc.)
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu varit tillbaka på min bank och fått alla mina kontoutdrag utskrivna från den 5 maj 2025, så att jag kan bevisa att pengarna aldrig kom fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mauz90nsl
Kan du vänligen specificera de omtvistade transaktions-ID:na?
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu skrivit till supporten igen, och de säger att de först nu skickar in mina kontoutdrag för verifiering. Jag hoppas att de äntligen betalar ut mina pengar, eftersom kontoutdragen bevisar att pengarna aldrig kom fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du tillhandahöll transaktions-ID:n.
Det är bra att höra att du kunde få dina fullständiga kontoutdrag och att casinot nu har bekräftat mottagandet av dem för verifiering. Eftersom betalningen fortfarande inte har bekräftats från din sida och din bank inte kan hitta pengarna är ditt samarbete med att skicka in dessa bevis mycket viktigt och uppskattat.
Vänligen håll oss informerade om du får ytterligare uppdateringar från casinot under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu skrivit till supporten igen och de säger att det inte har behandlats än och att det kommer att ta lite tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Det är ett gott tecken att casinot nu har bekräftat att de skickar in dina kontoutdrag för verifiering. Förhoppningsvis kommer detta steg att hjälpa till att klargöra situationen och leda till att dina pengar frigörs, särskilt eftersom kontoutdragen tydligt visar att pengarna aldrig anlände.
Fortsätt att övervaka situationen och meddela oss så snart du får några uppdateringar eller om pengarna dyker upp på ditt konto.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick precis ett mejl om att de hittat pengarna och att de inte betalades ut på grund av ett fel under uttaget. De har nu satt tillbaka dem till mitt spelkonto. Jag kommer nu att begära ett uttag igen och kommer att meddela er när pengarna finns på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för hjälpen, pengarna har äntligen betalats ut till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mauz90nsl,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
