IceCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Ämne: Otillbörlig konfiskering av vinster på 70 000 PHP och blockering av mitt konto

Fullständiga detaljer:

Jag är en fullständigt verifierad spelare på Ice Casino (verifierad sedan 2023). Jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot konfiskerade mina legitima vinster på 70 000 PHP på grund av en enda, oavsiktlig VPN-inloggning som inträffade flera timmar efter att min vinstsession avslutades.

1. Tidslinje för händelser (baserat på bevis):

21 april 2026, 14:15 (14:15): Jag loggade in med min legitima lokala internetleverantör i Filippinerna (Globe Telecom). Detta var en ren session utan VPN.

Vinstperiod: Under denna filippinska session spelade jag och vann ett totalt saldo på över 70 000 PHP. Mina speltransaktioner (se bifogad PDF) bekräftar att mitt saldo redan var 70 484,40 PHP klockan 21:14 (21:14). Dessa vinster tjänades in helt och hållet via min lokala anslutning.

Oavsiktlig inloggning: Samma dag, den 21 april 2026, kl. 22:41 (22:41), loggade jag in av misstag medan mitt VPN var aktivt och inställt på Japan (IP: 157.7.202.xx).

Detta var en kort inloggning som inträffade nästan 1,5 timmar EFTER att mitt saldo nådde 70k. Inget betydande spelande eller "fördelsökande" förekom under denna 10-minuters Japan-session.

2. Bevis på antagning/ond tro:

Kasinots kundsupport bekräftade min situation men erbjöd bara en bonus på 2 000 PHP (med x5 omsättning) för att avblockera kontot. Detta erbjudande är oacceptabelt eftersom:

Att konfiskera 70 000 PHP för ett mindre tekniskt misstag efter att ha vunnit är en oproportionerlig påföljd.

Erbjudandet att avblockera mitt konto bevisar att casinot känner igen mig som den legitima ägaren och inte en bedragare. De använder helt enkelt VPN-regeln för att undvika att betala ut en stor summa.

3. Begäran:

Som verifierad användare i över ett år ber jag om fullständig återställning av mitt saldo på 70 000 PHP. VPN-inloggningen var en olyckshändelse och påverkade inte genereringen av mina vinster på något sätt.

Hoppas på er vänliga och snabba hjälp och expertis i denna fråga.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Begärde du uttag av dina vinster innan du använde den japanska VPN-tjänsten?
• Vilka spel spelade du medan din plats ändrades via VPN?
• Aktiverade du några bonusar medan VPN:et var aktiverat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du accepterade mitt ärende.

Jag har svarat på dina frågor. Se nedan.

• Begärde du uttag av dina vinster innan du använde den japanska VPN-tjänsten?

Jag har gjort flera uttagsförsök både före och efter VPN-incidenten för att säkerställa att min insättning är okej, bekräfta till dem via chatt om jag kan använda mitt Skrill-konto eftersom det är publicerat på deras webbplats men inte bland mina uttagsalternativ, och frågat dem också om uttag via visum är mycket snabbare än banköverföring etc. på grund av en dålig uttagsupplevelse från Ice Casino tidigare. Min uttagsmetod är också en banköverföring till mitt filippinska bankkonto. Jag bifogar en skärmdump av min inloggning före det slutliga uttaget på 70 000 PHP och andra uttag (skärmdump bifogas också) för din referens och granskning.

Jag försöker även bifoga spelhistoriken för allt mitt spelande som jag har laddat ner från Ice Casino-appen innan jag blev blockerad för att ytterligare stödja mitt påstående, men det är i PDF-format. Vänligen förklara hur jag bifogar en PDF-fil här eller vart jag kan skicka den. Detta dokument visar de exakta tidsstämplarna för när jag vann, där du kommer att se att mina största vinster inträffade under mina vanliga sessioner på Filippinerna, långt före den oavsiktliga VPN-inloggningen. Detta anser jag bevisa att ingen maskeringsteknik användes för att få någon orättvis fördel under det faktiska spelandet.

• Vilka spel spelade du medan din plats ändrades via VPN?

Såvitt jag minns spelade jag inga spel medan VPN:et var aktiverat. Som ni kan se i min "Lucky Spins"-historik uppnåddes mina högsta vinster (₱47 177 och ₱21 732) redan under mina vanliga spelsessioner. Jag har också bifogat en skärmdump av VPN-användningen som inträffade den 21 april 2026, som visar totalt endast 9 minuters användning.

• Aktiverade du några bonusar medan VPN:et var aktiverat?

Jag varken aktiverade eller använde några bonusar medan VPN:et var aktiverat. Jag har inte heller INGA tillgängliga bonusar att använda. Mitt saldo består av rena vinster från mitt tidigare misslyckade uttag som tog Ice Casino nästan två veckor att behandla men som fortfarande inte gick igenom och pengarna har precis återförts till mitt casinokonto och därifrån spelade jag igen och hade stor tur och vann rättvist.

Snälla berätta/instruera mig hur man bifogar en PDF-fil här så att man kan se hela spelhistoriken där. Den är ungefär 7,7 MB stor.

Jag hoppas att ovanstående svar räcker och låt mig gärna veta om du behöver något angående denna lösning så ska jag ordna det.

Jag har varit lojal och medlem (kyc-verifierad) på Ice Casino sedan 2023, då jag började spela på ett online casino.

När jag pratade med deras kundsupport erbjöd de mig två gånger 2000 PHP och att blockera mitt konto, förutsatt att allt saldo skulle rensas. Jag svarade att jag inte accepterar det.

Tack så mycket igen Veronika och mer kraft till Casino Guru.

Väntar på ditt svar.

Kära Veronika,

Se nedan som bilagor till din andra fråga.

Hälsningar,

Spelaren erkände tydligt användningen av VPN, vilket är förbjudet och bryter mot casinots villkor.

Med vänliga hälsningar

Kära Veronika,

Jag skulle vilja svara på casinots uttalande angående VPN-användningen.

Jag medger att VPN-tjänsten var aktiv, men jag måste betona att det var ett ärligt misstag.

Jag är bosatt i Filippinerna, vilket är en tillåten jurisdiktion för Ice Casino. Jag använde inte VPN:et för att kringgå några landsrestriktioner, spela begränsade spel eller missbruka några bonusar. Min spelaktivitet förblev i linje med min faktiska plats.

Det var jag som proaktivt kontaktade casinot för att korrigera mina utbetalningsuppgifter, vilket bevisar att min avsikt var att vara transparent och ärlig. Att använda ett VPN av misstag bör inte vara en grund för total konfiskering av medel när det inte fanns någon avsikt att bedra casinot eller få en orättvis fördel.

Jag ber om en rättvis lösning – som att jag får verifiera min identitet och plats igen (KYC) för att bevisa att jag spelar från en tillåten region.

Jag hoppas att Casino Guru kan medla i detta baserat på rättvisa och inte bara på en strikt teknikalitet.

Tack.

Bäste IceCasino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren. Vi anser att användningen av ett VPN inte automatiskt ska resultera i konfiskering av en spelares pengar, särskilt om ingen orättvis fördel har vunnits (till exempel genom att besöka webbplatsen från ett land med begränsningar eller genom att använda begränsade spel eller bonusar). Dessutom, om detta var ett ärligt misstag, kan konfiskering av hela saldot anses vara oproportionerligt.

Vi ber dig vänligen att ompröva din ståndpunkt och låta spelaren ta ut hela sin vinst.

Tack på förhand för er uppmärksamhet på denna fråga.

Kära aaron42026

Skicka mig gärna spelhistoriken i PDF-format som du nämnde. veronika.f@casino.guru .

Kära Veronika,

God dag och tack för ditt svar. Jag har vidarebefordrat spelhistoriken till din e-postadress för en stund sedan.

Tack så mycket!

Hälsningar,

Vi har dubbelkollat ​​spelarens aktivitet, spelaren besökte webbplatsen från ett begränsat territorium - Japan, spelade spel (gjorde cirka 430 rundor), tog emot bonusar.

Vi tror fortfarande att casinot agerade i enlighet med sina villkor, som accepterades av spelaren.

Hälsningar

Kära Veronika,

Tack för uppdateringen och jag hoppas att du fick mitt mejl och att jag får förklara min sida av det.

Jag skulle vilja ta upp casinots senaste påståenden gällande spelupplägg och bonusanvändning under VPN-sessionen.

Baserat på mina enhetsdata varade VPN-anslutningen bara i cirka 9 minuter den 21 april, med mycket begränsad aktivitet under den tiden.

Jag ber dem vänligen att tillhandahålla specifika detaljer och tidsstämplar för all bonusaktivering eller användning om det kommer att stämmas överens med spelhistorikfilen (7,7 MB) som jag har laddat ner.

Kasinot hävdar att jag bröt mot reglerna genom att använda en Japan-baserad IP-adress. Men om man tittar på deras egna villkor, avsnitt 4.4, listas Japan INTE som en begränsad jurisdiktion. Eftersom Japan är ett tillåtet territorium utgör åtkomst till webbplatsen från en japansk IP-adress – oavsett om det sker av misstag via VPN eller på annat sätt – inte ett brott mot deras geografiska begränsningar. Därför finns det ingen rättslig grund för att konfiskera mina vinster eller blockera mitt konto.

Skärmdump tagen för en stund sedan.

Jag förblir helt samarbetsvillig och öppen för en rättvis och rimlig lösning baserad på en korrekt och fullständig granskning av tidslinjen.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar.

Hmm, du har rätt, tekniskt sett är det omöjligt att registrera sig från Japan, vi kommer att se till att villkoren korrigeras i enlighet därmed.

Tack så mycket!

Jag skulle vilja be Veronika om hennes vägledning i detta, eftersom casinot i princip straffar mig baserat på en regel som de just har medgett inte finns i deras nuvarande villkor.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar.

Kära aaron42026

Observera att den viktigaste regeln som bröts i detta fall var användningen av VPN. Oavsett om någon direkt fördel erhölls, anger de tillämpliga villkoren tydligt:

"12.7. Maskering av IP-adress eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes med hjälp av IP- eller geolokaliseringsmaskeringstekniker, inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar."

Detta är den ursprungliga bestämmelsen som accepterades vid registreringen, och ledningen är skyldig att tillämpa dessa villkor konsekvent och i enlighet med det etablerade regelverket för efterlevnad.

Vi hoppas att detta klargör saken.

Bäste Ice Casino-representant,

Tack för att du delar med dig av dina insikter, men kan du vänligen ange det exakta syftet med klausul 12.7 i dina villkor och VARFÖR den tillämpas så strikt?

​

Jag är ledsen, men NEJ --- att bara citera regeln klargör fortfarande inte saken.

Kära aaron42026

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för uppdateringen och för att du övervakade den inledande fasen av mitt klagomål. Jag uppskattar att mitt ärende har överförts till Michal, och jag ser fram emot hans hjälp med att lösa detta ärende med IceCasino.

Jag har noterat att inga ytterligare åtgärder krävs från min sida för närvarande. Jag kommer att förbli tillgänglig om Michal skulle behöva ytterligare dokumentation eller förtydliganden angående konfiskeringen av mina vinster.

Tack igen för ert stöd.

Med vänliga hälsningar,

aaron42026

Kära Michal,

Jag vill gärna följa upp om det sker några framsteg i mitt ärende.

Tack på förhand.

Hej aaron42026,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Kära IceCasino ,

Kan du bekräfta för mig att spelaren inte spelade några rundor eller tog emot några bonusar medan VPN:et var aktivt? Fanns det någon aktivitet på deras konto med det aktiva VPN:et?

Kära Michal,

God dag och tack för att ni hanterade mitt ärende. Det här betyder mycket för mig.

För att vara till hjälp skickar jag dig VPN-loggarna som jag har laddat ner från appen.

Jag skickar dig också hela spelhistoriken som jag laddade ner från Ice Casino innan de blockerade mig.

Se bilden nedan som en sammanfattning, men hela filen skickas till din e-postadress efter detta.

Tack så mycket igen.

Kära Michal,

Jag vill påpeka att Ice Casinos tidigare uttalande redan påstod att jag påstås ha gjort runt 430 rundor och använt bonusar medan jag var ansluten via VPN från Japan.

Citationstecken:

05 maj 2026 18:28

"Hälsningar,

Vi har dubbelkollat ​​spelarens aktivitet, spelaren besökte webbplatsen från ett begränsat territorium - Japan, spelade spel (gjorde cirka 430 rundor), tog emot bonusar.

Vi tror fortfarande att casinot agerade i enlighet med sina villkor, som accepterades av spelaren.

Hälsningar

Avcitera:

ProtonVPN-loggarna visar att VPN-tunneln bara var aktiv i ungefär 1 minut och 7 sekunder, från 22:40:59 till 22:42:06 Manila-tid.

Enligt min spelhistorik var mitt senaste inspelade snurr före VPN-incidenten också:

21/04/2026 – 21:42:16 – SOCKERSMÄSSA / BSPEL

Nästa inspelade spelaktivitet på mitt konto var endast på:

21/04/2026 – 23:34:01 – AZTEKSKA KLUSTER / BGAMING

Det betyder att det inte finns någon inspelad spelaktivitet under den tidsram då VPN-anslutningen påstås ha inträffat.

Det är därför jag, med avseende på transparens och rättvisa, ber casinot att tillhandahålla exakta bevis som stöder deras anklagelser.

Tack.

Hälsningar,

Spelaren bröt mot följande villkor som godkändes vid registreringen:

"12.7. Maskering av IP-adress eller plats är inte tillåtet och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes med hjälp av IP- eller geolokaliseringsmaskeringstekniker inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar."

Hoppas detta förtydligar.

Hälsningar

Kära Michal,

God dag. Jag skulle bara vilja följa upp mitt ärende på ett respektfullt sätt, särskilt eftersom IceCasino redan har lämnat ett annat offentligt svar i tråden.

Jag förstår helt om du har haft mycket att göra, men jag skulle verkligen uppskatta din insikt angående kasinots senaste svar, eftersom de återigen upprepade klausul 12.7 men inte direkt tog upp de specifika punkter och frågor som tidigare tagits upp.

Tack igen för din tid och hjälp.

Kära Michal,

Jag hoppas att du mår bra. Jag vill bara respektfullt följa upp mitt ärende igen.

Jag förstår att du för närvarande hanterar flera klagomål, men jag är fortfarande förhoppningsfull om din bedömning av casinots senaste svar, särskilt eftersom de viktigaste punkterna som tidigare tagits upp fortfarande verkar obesvarade.

Jag har också lagt märke till att i flera tidigare VPN-relaterade fall som involverat IceCasino har lösningar nåtts efter en närmare granskning av de specifika omständigheterna. På grund av detta hoppas jag innerligt att mitt fall också kan utvärderas utöver enbart förekomsten av klausul 12.7.

Tack så mycket igen för din fortsatta tid och hjälp.

Kära Michal,

En vänlig uppföljning.

Kan du snälla svara?

Tack.

Kära aaron42026,

Jag vill informera er om att våra handläggare för närvarande hanterar ett betydande antal pågående klagomål. Vi strävar efter att ge snabba svar och jag ber om er förståelse för den 7-dagars långa svarstiden för alla inblandade parter . Att skicka flera meddelanden i tråden kommer inte att påskynda processen och kan potentiellt komplicera saken ytterligare. Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och jag försäkrar er om att jag kommer att göra mitt yttersta för att hjälpa er. Tack för ert tålamod och er respekt i denna fråga.

Kära IceCasino,

Jag förstår dina farhågor gällande tillämpningen av de aktuella villkoren. Jag anser att sådana åtgärder endast bör tillämpas i fall där en spelare använder ett VPN för bedrägliga ändamål, såsom att erhålla en orättvis fördel eller få tillgång till innehåll som annars inte är tillgängligt. I detta sammanhang verkar det som att denna klausul kan användas som ett rättfärdigande för att hålla inne vinster från spelaren. Jag ber dig vänligen att ompröva din ståndpunkt i denna fråga, eftersom spelare inte bör straffas för oavsiktliga engångsmisstag som inte gav några fördelar.

Kära Michal,

Tack för ditt svar och för din rättvisa bedömning av situationen.

Jag uppskattar er fortsatta hjälp och hoppas att casinot fortfarande kan ompröva denna fråga för att säkerställa rättvisa och proportionalitet, särskilt med tanke på liknande VPN-relaterade fall där spelare så småningom fick behålla sina vinster.

Tack.

Hälsningar,

Spelaren kan fortsätta använda tjänsten.

Hälsningar

Kära IceCasino,

Tack för din omtanke och för uppdateringen.

Kära aaron42026,

Kan du logga in på ditt konto och se om allt är i sin ordning hos dig?

Kära Michal,

Ja, jag kan öppna mitt konto nu och allt finns där. Tusen tack till dig och Ice Casino för din förståelse.

Mer kraft till er båda!!!

Gud välsigne!!

Kära aaron42026,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Casino.Guru