Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi bad casinot om de omtvistade transaktionsuppgifterna och bevis på utbetalning, och spelaren tillhandahöll även exakt transaktions-ID och bankbevis som visade att pengarna inte hade mottagits. Efter att casinot hade återbetalt det blockerade beloppet till spelkontot kunde spelaren begära ett nytt uttag som kom fram via en fungerande betalningsgateway. Vi markerade sedan klagomålet som löst eftersom de saknade vinsterna i praktiken hade återbetalats och betalats ut.
IceCasino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 zł
IceCasino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag öppnar ett officiellt klagomål mot Ice Casino angående ett uttag på 500 PLN som begärdes den 14 augusti 2026.
Uttaget har fastnat i statusen "Bearbetas" i 12 dagar. Jag har inget alternativ att avbryta det i min spelarprofil. Intressant nog behandlades och mottogs alla mina efterföljande insättningar och uttag som gjordes efter den 14 augusti till mitt Revolut-konto inom 2 dagar. Detta bevisar att det inte finns några problem med min kontoverifiering eller betalningsmetoder.
Jag kontaktade VIP-chefen och klagomålsavdelningen. Idag svarade Ice Casino officiellt på mitt e-postmeddelande och medgav att detta är ett tekniskt fel från betalningsleverantörens sida och att de inte kan avbryta eller skicka transaktionen manuellt från sin standardsupportpanel. De uppmanade mig uttryckligen att öppna en tvist här på CasinoGuru för att lösa problemet.
Eftersom mitt Revolut-konto är fullt aktivt, verifierat och redo att ta emot pengar, ligger problemet till 100 % i Ice Casinos databasloop. Jag ber casinot att manuellt avvisa den här fastnade transaktionen så att pengarna återförs till mitt saldo, eller behandla betalningen omedelbart via en alternativ väg.
Tack för din
medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Agnieszka1981!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, Jean. Observera att jag redan har bifogat en skärmdump av det officiella mejlet från Ice Casinos support som jag mottog idag. I det mejlet medgav casinot uttryckligen att detta är ett 100 % tekniskt databasfel hos deras betalningsleverantör ("fastnat transaktion") och att de inte kan åtgärda det manuellt. De uppmanade mig specifikt att öppna detta klagomål på CasinoGuru så att ert team kan kontakta dem och driva deras juridiska/tekniska avdelning för att avvisa eller tvinga fram transaktionen. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981
Beklagar att du har haft problem. Kan du ange ditt konto-ID eftersom vi inte kan hitta ditt spelkonto via e-post i klagomålet.
Tack så mycket!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMin e-postadress för inloggning på Ice Casino är: [redigerad]
Mitt spelar-ID: [redigerat]
Tack för det snabba svaret, jag ser fram emot att lösa den här fastnade affären.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära IceCasino,
Tack för att du har valt oss. Vi ser fram emot din hjälp med att lösa den fastnade transaktionen.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981
Vänligen meddela oss när pengarna har kommit in på ditt bankkonto.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, pengarna har ännu inte kommit in på mitt Revolut-konto. Jag kommer att övervaka mitt saldo och meddela er så snart pengarna finns på mitt konto.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har kontaktat min banksupport idag. De bekräftade att det inte finns någon väntande eller avvisad överföring på mitt konto. Pengarna måste fortfarande behandlas av din betalningsoperatör. Vänligen ange den officiella överföringsbekräftelsen (kvittot) med exakt datum och överföringsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja uppdatera er om min situation.
Som överenskommits skulle Ice Casino skicka mitt uttag på 500 PLN (som behandlas via en betalningsgateway i EUR till mitt Revolut-konto med ett litauiskt IBAN) igen förra torsdagen.
Tyvärr har pengarna fortfarande inte kommit in på mitt konto idag. Det har gått flera arbetsdagar sedan casinot enligt uppgift skickade överföringen igen, och det finns inga spår av den – den visas inte som "väntande" eller innehas av min bank.
Kan ni be Ice Casino att tillhandahålla den officiella betalningsbekräftelsen (PDF-kvitto) eller ARN (Acquirer Reference Number) för just denna transaktion? Utan detta kan min bank inte spåra pengarna från deras sida.
Tack för din fortsatta hjälp med detta klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981
Vänligen begär ARN via supporten.
Tack för din förståelse.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Jag förstår nu. Jag kommer att kontakta Ice Casinos support direkt via livechatt direkt för att begära ARN-numret och PDF-bekräftelsen. Jag uppdaterar dig här så snart jag får det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har precis kontaktat Ice Casinos support via livechatt enligt begäran. Agenten informerade mig om att min begäran om ARN-nummer/PDF-kvitto har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, och jag väntar nu på deras e-postsvar. Jag uppdaterar er så snart jag hör av dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering och ytterligare bevis angående mitt ärende.
Som ni kan se i det bifogade officiella Revolut-PDF-utdraget från idag, den 3 september, behandlades mitt senaste uttag på 400 PLN via FLUXPAY LTD i EUR (92,45 €) och kom in på mitt konto nästan omedelbart i morse.
Detta är redan det tredje lyckade uttaget under de senaste 24 timmarna (efter gårdagens två separata betalningar på 300 PLN via samma leverantör). Alla kom fram perfekt till mitt litauiska IBAN utan några förseningar. Samtidigt finns det fortfarande absolut inga spår av det saknade uttaget på 500 PLN från den 27 augusti, och casinots ekonomiavdelning har inte skickat det utlovade ARN-numret till min e-postadress.
Detta är ett obestridligt bevis på att:
Mitt Revolut-bankkonto fungerar perfekt och blockerar inga inkommande överföringar från detta casino.
Det saknade uttaget på 500 PLN är instängt eller avsiktligt undanhållet enbart på grund av ett internt fel eller en försening från Ice Casinos sida.
Jag ber er vänligen att påtrycka dem att släppa det officiella ARN-numret.
Tack så mycket, Jean.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID:t?
Tack på förhand!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Här är det exakta transaktions-ID:t för det saknade uttaget:
5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a
Observera att detta är den återbetalda betalningen från den 27 augusti (vilket ursprungligen var standarduttag från den 14 augusti). Vänligen vidarebefordra detta ID till din ekonomiavdelning så att de kan tillhandahålla den officiella betalningsbekräftelsen eller ARN-numret.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära IceCasino,
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag skulle vilja ge ytterligare en kort uppdatering och lägga till en ny skärmdump från idag, den 4 september.
Jag har precis mottagit ett nytt, lyckat uttag på 69,48 € från Ice Casino, som kom nästan omedelbart. Den här gången behandlades betalningen via DOMUS PAYMENT SOLUTIONS.
Tillsammans med mina tidigare uppdateringar gällande FLUXPAY LTD är detta ett absolut bevis på att mitt litauiska Revolut IBAN inte har några tekniska problem eller bankblockeringar alls med någon av de betalningsportaler som används av Ice Casino. Varje ny transaktion behandlas och krediteras mitt konto inom en timme.
Därför är den pågående förseningen med uttaget på 500 PLN från den 27 augusti (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a) fortfarande ett isolerat problem på casinots eller deras specifika operatörs sida. Om casinots ekonomiavdelning inte kan tillhandahålla det officiella ARN-numret eller betalningsbevis för denna transaktion ber jag vänligen att dessa medel återförs till mitt casinospelarsaldo. På så sätt kan jag helt enkelt ta ut pengarna igen med deras nuvarande fungerande betalningsmetoder.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jean,
Ice Casino skickade mig just ett mejl där de påstod att mitt uttag lyckades, men de försöker vilseleda oss genom att tillhandahålla ett kvitto för en helt annan, gammal transaktion från tre veckor sedan.
Kvittot de bifogade (som jag har laddat upp här) är på 116,08 EUR från den 17 augusti 2026 (utbetalnings-ID: 20b27536-d130-48b7-ba6f-4496f93e37ee). Detta har absolut ingenting att göra med det saknade uttaget på 500 PLN från den 27 augusti 2026 (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a), vilket ursprungligen begärdes den 14 augusti och skickades på nytt senare.
Jag är redo att tillhandahålla mina officiella kontoutdrag för att bevisa att transaktionen den 27 augusti aldrig kom fram. Kasinot drar uppenbarligen ut och undviker att tillhandahålla det riktiga ARN-numret eller PDF-kvittot för den korrekta transaktionen. Vänligen acceptera inte detta gamla dokument som bevis. Jag saknar fortfarande mina 500 PLN.
Tack så mycket, Jean.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981
Ingen försöker vilseleda dig, agenterna har försett dig med bevis på utbetalning gällande det begärda (omtvistade) transaktions-ID:t. Vänligen ange det nya omtvistade transaktions-ID:t till supporten så kommer de att begära PSP:n.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste IceCasino-representant,
Tack för ditt svar.
Det exakta omtvistade transaktions-ID som fick statusen "Lyckades" den 27 augusti, men aldrig kom till mitt Revolut-konto, är:
5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a
Vänligen vidarebefordra detta specifika ID till din betalningsleverantör (PSP) för att begära ett korrekt MT103-dokument/GPI-kod för denna överföring, eller kontrollera varför pengarna blockerades. Om PSP:n inte kan hitta pengarna, vänligen avvisa överföringen och återför 500 PLN till mitt casinosaldo.
Hälsningar,
Agnieszka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste IceCasino-representant,
Låt oss vara helt tydliga: detta är FORTFARANDE EXAKT SAMMA transaktion som hela det här klagomålet har handlat om från början av vårt samtal! Jag ändrar ingenting och det finns inget "nytt" transaktions-ID.
Problemet är att era ombud skickade mig ett kvitto för en helt annan transaktion från den 17 augusti för att förvirra alla. Jag har begärt verifiering av överföringen från den 27 augusti (ursprungligen begärd den 14 augusti) från dag ett.
Här är det enda omtvistade ID-kortet:
5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a
Sluta skapa kaos, ta det här numret, vidarebefordra det till din PSP och ta reda på var mina 500 PLN är.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981
Beloppet återbetalades till ditt spelkonto.
Vänligen bekräfta detta och ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag kan med glädje bekräfta att pengarna har kommit fram till mitt Revolut-konto via Domus Payment Solutions (+115,79 EUR) för bara några minuter sedan. Efter att ha kontrollerat mitt kontoutdrag är det matematiska saldot nu helt korrekt. Tack så mycket för din professionella hjälp, ditt tålamod och för att du höll detta klagomål öppet. Din närvaro här var avgörande för att lösa problemet, och jag uppskattar verkligen det arbete du gör för spelargemenskapen. Detta ärende kan nu officiellt avslutas som framgångsrikt löst.
Bäste IceCasino-representant,
Tack för att ni äntligen återställde de blockerade medlen till mitt spelsaldo, vilket gjorde det möjligt för mig att begära ett nytt uttag som kom inom några minuter via en fungerande betalningsgateway. Även om jag uppskattar den slutliga lösningen, vänligen förstå att noggrannhet och korrekt kommunikation från era supportmedarbetare är oerhört viktigt. Jag försökte aldrig vilseleda någon; jag begärde helt enkelt en verifiering av den specifika transaktionen som gick förlorad. Jag hoppas att detta ärende fungerar som en bra referens för ert ekonomiteam att kontrollera transaktions-ID och datum mer noggrant i framtiden.
Hälsningar, Agnieszka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Agnieszka1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
