IceCasino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Jag har haft problem med verifieringen av mitt betalningsbevis. Jag skickade in mitt officiella kontoutdrag från min bank i PDF-format och det har gått nästan 20 dagar nu som det har varit "under granskning". Jag har kontaktat supporten över 7 gånger nu och de fortsätter att säga att jag ska vänta eller skicka in andra dokument som redan är godkända av dem. Nu säger de att kvaliteten är dålig, men det är helt osant, uttalandet är en PDF och är av perfekt kvalitet. Det är det enda som saknas för att vara helt verifierat. Det här problemet har pågått sedan ungefär den 5 maj.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Innehåller bankutdraget all din personliga information, information om din insättning, och utfärdades det inom de senaste 3 månaderna?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika